2m cartucho - DIFICULADA DE DEVOLUÇÃO

Sou cliente assídua da Americanas.com, tendo realizado inúmeras compras sem nenhum problema, nem com o prazo nem com o produto.. Infelizmente,não tive a mesma sorte com minha última compra. Recebi cartuchos inadequados para minha impressora e comuniquei o fato, imediatamente, pedindo troca ou devolução.Fiz esse pedido por telefone e por e-mail. Marcaram a data de 3 de março para retirada da mercadoria , depois marcaram dia 4 e por fim, após várias reclamações, prometeram retira-la até dia 8/3, no máximo. Isso me obrigou a ficar em casa aguardando inutillmerte.
por vários dias. Embora tenham prometido me ligar para resolver definitivamente o assunto, isto não aconteceu. Estou decepcionada com a falta de consideração para com uma cliente que sempre prestigiou a empresa. Espero que esta minha reclamação surta algum efeito junto a Americanas.com.
Agradeço o espaço.Muito obrigada.
Lucília C. Avellar