Americanas.com - Americanas oferta produtos não existentes e não devolve o dinheiro do consumidor

Na semana do dia dos namorados fiz uma compra na Americanas.com de um barbeador e um hidratante. Logo depois de pagar descobri que meu namorado havia comprado aparelho semelhante e resolvi cancelar a compra, já que o produto ainda não havia sido enviado à transportadora. Fui informada que não poderia trocar, somente cancelar. Como havia olhado no site e visto o produto "MEMORIA RAM DDR2 1GB DESKTOP 800MHZ ? ZYON?, decidi trocar por um vale-compras e não pedir pelo meu dinheiro de volta.

Em posse do vale-compras, refiz meu pedido,que consistia na memória e no hidratante que havia pedido inicialmente. Dois dias depois de finalizar a compra e usar o vale compras fui informada por e-mail que a Americanas.com simplesmente não tinha a memória em estoque! Diante dessa situação pedi meu dinheiro de volta, pois não queria outro vale-compras, já que não havia produto algum que fosse de meu interesse.

Só que para a minha surpresa a Americanas não quis me devolver o dinheiro pelo mesmo meio de pagamento da primeira compra (boleto bancário), mas sim me dar outro vale-compras. Um absurdo, afinal de contas além de não ter o produto anunciado e disponível para compra no site ainda desconsideraram que eu a minha compra inicial com dinheiro e não com vales-compras.

Escrevi um e-mail em resposta dizendo que só aceitaria a devolução em dinheiro e ponto. Depois de muito aborrecimento, encaminharam meu pedido ao setor financeiro. Segue o e-mail que recebi como resposta:
De: sac.financeiro@americanas.com

Enviada: terça-feira, 22 de junho de 2010 20:13:54
Olá Fernanda,


Informamos que foi solicitado junto à instituição bancária informada a Americanas.com, um DOC no valor de R$ 79.90 no prazo de 10 dias úteis, referente ao reembolso de seu pedido número 47707149.
Pedimos gentilmente que confirme o crédito do valor em sua conta após o prazo informado.
Vale ressaltar que o DOC será efetuado por B2W Companhia Global do Varejo.


Atenciosamente
Bruna Graça
SAC Financeiro
www.Americanas.com
Tel: (11) 3305-3263
Fax: (11) 3301-6055


Conforme a data do e-mail, já se passaram 10 dias úteis e não recebi o depósito acima na minha conta corrente. Estou muito descontente com a Americanas e como não resolveram o problema criado por eles mesmos não recomendo a ninguém que compre lá. Já é um absurdo levar o cliente a pagar por um produto que simplesmente não existe e depois obrigá-lo a trocar por qualquer outra coisa que não se quer, mais ainda é simplesmente dizer que vai restituir o valor e não fazê-lo. Estou me sentindo ludibriada e afirmo que se meu problema tivesse sido solucionado voltaria a comprar na Americanas, mas agora simplesmente caracterizo a empresa como não confiável e não recomendável.