Americanas.com - LOJAS AMERICANAS NÃO CUMPRE O QUE AFIRMA

Lojas Americanas tem a seguinte instrução em seu site, na página "Troca e Devoluções":

"Para solicitar o cancelamento, favor entrar em contato com a Americanas.com, acessando um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da CENTRAL DE ATENDIMENTO."

Você, caro consumidor, que lê esta minha reclamação, saiba que na realidade isto não é verdade.
A meu ver é uma forma de dar ao consumidor em potencial uma sensação de segurança.

Explico: Em 03/07, sábado, fiz um pedido e no instante seguinte ao fechamento do mesmo constatei que cometera um engano. O produto que realmente queria comprar era um Show em DVD, e por engano fechei o pedido em CD. O produto é o mesmo mas em mídias diferentes. Errei; então logo a seguir fiz uso do telefone ligando para a Central de Atendimento pedindo para cancelarem meu pedido errado informando que já estarei logo a seguir formulando um outro pedido na versão DVD.
A atendente muito gentil pediu-me alguns minutos para efetuar os procedimentos de praxe e logo retornou dizendo que meu pedido estava cancelado. Perguntei se haveria confirmação via e-mail deste cancelamento, ela afirmou categoricamente que sim.

Passado todo o dia de sábado, no domingo resolvi fazer novo contato por telefone para me assegurar que o cancelamento estava efetuado. Qual não foi minha surpresa ao receber da atendente a notícia que o meu pedido não havia sido cancelado e que naquela mesma manhã de domingo havia sido faturado e que na segunda-feira seria entregue à transportadora.

Objetei dizendo-lhe ser inadmissível esta ocorrência, afinal a atendente de sábado estava brincando comigo, ou brincando de trabalhar. Perguntei então o que caberia eu fazer, e a resposta foi que eu recebesse a mercadoria e depois entresse em contato para ser informado de que modo deveria devolver.

UM DESCASO, UMA FALTA DE SERIEDADE, É O NÃO CUMPRIR UMA INFORMAÇÃO QUE SUPÕE-SE VERDADEIRA.

No dia de hoje, 06/07/2010, terça-feira, minha empregada recebeu os dois volumes o DVD que de fato quero; e o CD que não quero e que afirmaram que o pedido correspondente havia sido cancelado. Liguei para lá, agora ao chegar em casa, exatamente às 17:52 hrs., e quando se digita ao telefone a opção "cancelamento e devoluçao de pedido", fica-se aguardando vários minutos na linha, até que a mesma caia. A meu ver isso é proposital para que o cliente se encha, perca a paciência, e desista de cancelar/devolver sua compra.

Experimente alguém ligar para fechar um pedido e ver se não te atendem na hora.

AMERICANAS.COM - LOJA VIRTUAL - SEREI OBRIGADO A FICAR COM UM PRODUTO QUE EM TEMPO HÁBIL SOLICITEI CANCELAMENTO?

AGUARDO PRONUNCIAMENTO ANTES QUE MEU PRAZO LEGAL SE ESGOTE INFORMANDO-ME ONDE E COMO DEVO FAZER A DEVOLUÇÃO E COMO SERÁ FEITO O ESTORNO DO VALOR JÁ DEBITADO NO MEU CARTÃO E CRÉDITO.