Americanas.com - Pedido não entregue

Comprei um computador e foi entregue errado. Liguei la e mandaram que eu recusasse na entrega como eu fiz e ligasse la. Foi recusado e mesmo assim eles mandaram buscar o produto que ja estava no estoque deles. Quase dois meses depois ja com duas parcelas pagas eles nao me entregaram o produto e continuam insistindo que o produto nao chegou no estoque por isso nao tem como eles me mandarem o outro. Ja liguei varias vezes mandei varios emails e nada ate agora. Toda vez falam varias coisas e nunca solucionam o problema assim esta ficando dificil.
Vai ai alguns emails que mandei e me retornaram:
Prezada Vanessa,

Em atenção ao seu contato, o pedido 517191982 encontra-se em rota de entrega impossibilitando o cancelamento, neste caso pedimos que recuse o pedido no ato da entrega e posteriormente entre em contato conosco, para que seja feito o cancelamento/troca.

Fiz um pedido pela qual esta errado.
Computador Sim Positivo i9550 Intel Core i5 2310 2.9GHz 6GB 1TB DVD-RW Windows 7 Basic - Positivo + Pacote Positivo Experience com 3D Incrível
De: R$ 1.599,00
Por: R$ 1.399,00
ou 12x de R$ 116,58
sem juros
+ Positivo
+ Positivo

Mas na verdade teria que ser esse pedido. O mesmo computador mas o que esta vindo nao tem a tela entao pra nao nao tem serventia

Computador Positivo Premium Faces c/ Intel® Core i5 2310 2.9GHz 6GB 1TB DVD-RW Windows 7 Basic e Monitor LCD 18,5'' + Pacote Positivo Experience com 3D Incrível
De: R$ 1.899,00
Por: R$ 1.399,00
ou 12x de R$ 116,58
sem juros
+ Positivo
+ Positivo

Prezada Vanessa,

Em atenção ao seu contato, informamos que para tal solicitação oferecemos as seguintes opções:

- Um vale trocas no valor total de sua compra; Produto similar ou outro produto do mesmo valor;
Cancelamento da compra e estorno do valor do produto na mesma forma de pagamento.

Aguardamos seu retorno com a opção desejada.

Sr.(a) VANESSA DE JESUS SANTOS RAMOS,
Recebemos sua solicitação para devolução do item MOUSE PS2. 2 BOTÕES, COM SCROLL ÓTICO;TECLADO PORTUGUES BRASIL, ABNT2, 107 TECLAS, PS2;CPU I9550 Core2 I5 6Gb 1TB W7B - SIM - Positivo.
Comunicamos que a retirada da mercadoria será feita no mesmo endereço da entrega, até o dia 29/03/2012

Pedimos que o produto seja devolvido na embalagem original acompanhado de todos os acessórios. Dentro da embalagem, deve ser anexada a última via da nota fiscal recebida no ato da entrega. Descreva, no verso, o motivo de sua solicitação de devolução.

No momento da retirada da mercadoria, peça um comprovante ao transportador rodoviario ramos ltda. Caso ele não tenha esse protocolo, não entregue a mercadoria e comunique a nossa central de atendimento

É necessário que o produto seja analisado por nossa equipe de controle de qualidade, em nosso Centro de Distribuição, antes de encaminharmos, ao e-mail cadastrado, o seu vale-crédito no valor de R$ R$ 1.399,00.

O pedido 517191982 ja vou negado quero saber agora quais providencias devo tomar.

Grata Vanessa

Em atenção ao seu contato, informamos que é necessário que a senhora aguarde o retorno da mercadoria ao nosso

Centro de Distribuição (estoque), para que possamos finalizar o processo de troca.

Prezada Vanessa,
Em atenção ao seu contato, informamos que a coleta do pedido 517191982 foi solicitada e está prevista para até o dia 29/03/2012. Assim que o item retornar para a nossa Central, será gerado o vale trocas no valor de R$ 1,399.00, pois o nosso sistema esta passando por atualizações e por este motivo, não é possivel solicitar a troca imediata por um item similar.
Pedimos que aguarde esse prazo.
Caso a coleta não ocorra no prazo informado, retorne este e-mail para que possamos providenciá-la.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Quer conhecer uma forma mais rápida de sanar suas dúvidas? Acesse nosso autoatendimento, clicando aqui.
Atenciosamente,
Gisseli Maria

Prezada Vanessa,
Em atenção ao seu contato informamos que, a devolução do pedido 517191982 estava prevista para até o dia 14/05/2012. Por favor, pedimos que aguarde o prazo informado.

Prezado(a) Senhor(a) Vanessa,
Em atenção ao seu contato, informamos que a coleta do pedido 517191982 foi solicitada e está prevista para até o dia 19/04.
Pedimos que aguarde esse prazo.
Caso a coleta não ocorra no prazo informado, retorne este e-mail para que possamos providenciá-la.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Quer conhecer uma forma mais rápida de sanar suas dúvidas? Acesse nosso autoatendimento, clicando aqui.
Atenciosamente,
Jonas Santos

Olá Vanessa Ramos,

Em atenção ao seu contato, agradecemos pela informação prestada e salientamos estamos aguardando a confirmação de recebimento de sua mercadoria em nosso centro de distribuição. Pedimos gentilmente que aguarde recebimento de e-mail de confirmação e posterior forma de restituição solicitada o envio de uma nova mercadoria.