Americanas.com - troca de produto com defeito não atendida HÁ 39 DIAS

em 16/06/2010 recebi produto blu-ray star trek NF. 320083 pedido 47828209; Ao assistir o mesmo esta com defeito(trava e pula cenas) dentro do prazo de 7 dias, ou seja dia 21/06/2010 solicitei a troca do produto protocolo 93812737; Em 23/06 recebi email SAC americanas informando produto indisponivel Leticia Cordeiro; Dia 26/06 recebi outro email SAC informando não haver prazo reposição do produto que eu escohesse : vale,restituição valor,troca por similar Eliane de Souza;
Respondi em seguida que optava por vale;
06/07 recebi email que o produto seria retirado até 12/07; NÃO ACONTECEU
Liguei em 14/07 e solicitei troca pelo produto blu-ray alice no pais das maravilhas , recebi em seguida email confirmando a troca pelo blu ray e vale credito de R$ 10,00 atendente Alessandra Oliveira , retirada seria feita no maximo até 21/07/2010, e que apos minha devolução o produto seria analisado para somente depois eu receber a mercadoria da troca, o que acho absurdo uma vez que informei o defeito dentro dos 07 dias e tenho direito de troca imediata. Veio ao meu endereço uma transportadora para retirar a mercadoria com uma NF do submarino ???? não entreguei o produto e liguei para americanas informando o ocorrido. Hoje dia 29/07 liguei cobrando meu produto e a atendente Alessandra Oliveira informou que não há nenhuma pendencia , que ela iria abrir uma nova ocorrencia para verificar ?????????????
Se recebi email no dia 14/07 do pp SAC da loja informando que viriam até 21/07 retirar a mercadoria no meu endereço como não há pendencia ????????????
estou muito descontente com este atendimento, e se não houver providencias até amanhã estarei indo ao PROCON.