


Bem, efetuei uma compra no site Apetrexo.com no dia 24/06/2012 às 14h02min. Meu pagamento foi confirmado no dia 26, mas até ontem não tinham postado o número para rastreamento. O número do pedido é 237815.
Entrei em contato via chat e recebi a seguinte mensagem (protocolo 11441345):
"Peço desculpas pelo ocorrido em nome da empresa, mas devido o produto não ter retornado ao nosso estoque dentro do prazo anterior, mais uma vez adiamos a postagem. O setor responsável nos passou o prazo até o dia 15/07 para concluir a entrega"
Entrei novamente em contato via chat (protocolo 11455077) para fazer valer o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que diz:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Prestem atenção no trecho SERÃO DEVOLVIDOS DE IMEDIATO e no meu diálogo com a atendente:
(EU): "vc quer dizer que receberei o dinheiro em ate 15 dias uteis?"
Rafaella Dantas (11:52) - "Sim, esse é o prazo para reembolso do setor responsável."
Resolvi então redigir um Termo de Desistência de Compra e autentiquei em cartório juntamente com a cópia boleto bancário (R$ 796,00) autenticada na Delegacia de Polícia onde atuo e enviei para o Email a empresa, visto que a atendente não quis me fornecer o endereço para correnspondência e não consegui enviar via fax.
Nunca comprei da referida loja, mas em virtude do número elevado de reclamações que começaram com a primeira mensagem automática que recebi (reparem quando a atendente usa a expressão "mais uma vez adiamos a postagem", este foi meu primeiro contato e não houve nenhum adiamento anterior) e em decorrência de não terem me notificado que o produto em questão teria sua postagem adiada resolvi desistir da minha compra.
Ah..mandei um Email pedindo que me enviassem a nota fiscal eletrônica, mas nem me responderam.
No próximo dia útil irei ao PROCON na tentativa de obter o meu dinheiro como a LEI especifica, ou seja, imediatamente. Caso eu não obtenha uma resposta satisfatória (meu dinheiro de volta), registrarei um ocorrência policial pois a empresa estará de posse de um dinheiro que não é dela, além de entrar via judicialmente contra a mesma.
Faltou uma coisa essencial entre comerciante e cliente: TRANSPARÊNCIA. Afinal, me venderam um produto que não tem em estoque e não me avisaram do adiamento da postagem.
Para me resguardar filmei todo o procedimento do envio das cópias do Termo de Desistência e do Boleto bancário.
Vamos aguardar pra ver.


Prezado Cliente
Seu caso foi encaminhado ao setor responsável. Pedimos desculpas em nome da empresa, faremos o possível para que seu caso seja finalizado satisfatoriamente.
Estamos à disposição para posteriores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Encaminhado ao setor responsável....
Apenas quero que o meu caso seja resolvido como reza o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja: IMEDIATAMENTE.
Continuo aguardando...
JOSE RAPHAEL IGLESIAS KAUFFMANN SOUZA, ainda não foi efetuado o depósito em minha conta corrente.
E não me venham com esse papo de 10 a 15 dias úteis, o reembolso no meu caso deve ser imediato.
CONTINUO AGUARDANDO.....
Bando de estelionatários..
| Tipo | Título |
Entrada
![]() | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
![]() | Compra Realizada | 23/10/2011 | 23/10/2011 | Não Respondida |
![]() | Preço e entrega dentro do prazo | 06/12/2011 | 06/12/2011 | Não Respondida |
![]() | Péssimo Atendimento | 23/07/2012 | 23/07/2012 | Não Respondida |
![]() | NÃO ENVIAM O PRODUTO | 23/07/2012 | 23/07/2012 | Não Respondida |
![]() | PRODUTO NAO ENTREGUE | 24/07/2012 | 24/07/2012 | Não Respondida |
![]() | Produto nao entregue | 24/07/2012 | 24/07/2012 | Não Respondida |