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Reclamação
Status: Finalizadas sem sucesso
Finalizadas sem sucesso


ApetreXo.com - Algo estranho no ar....

Consumidor:
 Rogério Henrique Silva Prado
Cidade:
 Vazante - MG
Data da opinião:
 29/06/2012 18:50


OPINIÃO

Algo estranho no ar....

Bem, efetuei uma compra no site Apetrexo.com no dia 24/06/2012 às 14h02min. Meu pagamento foi confirmado no dia 26, mas até ontem não tinham postado o número para rastreamento. O número do pedido é 237815.
Entrei em contato via chat e recebi a seguinte mensagem (protocolo 11441345):

"Peço desculpas pelo ocorrido em nome da empresa, mas devido o produto não ter retornado ao nosso estoque dentro do prazo anterior, mais uma vez adiamos a postagem. O setor responsável nos passou o prazo até o dia 15/07 para concluir a entrega"

Entrei novamente em contato via chat (protocolo 11455077) para fazer valer o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que diz:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Prestem atenção no trecho SERÃO DEVOLVIDOS DE IMEDIATO e no meu diálogo com a atendente:

(EU): "vc quer dizer que receberei o dinheiro em ate 15 dias uteis?"
Rafaella Dantas (11:52) - "Sim, esse é o prazo para reembolso do setor responsável."

Resolvi então redigir um Termo de Desistência de Compra e autentiquei em cartório juntamente com a cópia boleto bancário (R$ 796,00) autenticada na Delegacia de Polícia onde atuo e enviei para o Email a empresa, visto que a atendente não quis me fornecer o endereço para correnspondência e não consegui enviar via fax.
Nunca comprei da referida loja, mas em virtude do número elevado de reclamações que começaram com a primeira mensagem automática que recebi (reparem quando a atendente usa a expressão "mais uma vez adiamos a postagem", este foi meu primeiro contato e não houve nenhum adiamento anterior) e em decorrência de não terem me notificado que o produto em questão teria sua postagem adiada resolvi desistir da minha compra.
Ah..mandei um Email pedindo que me enviassem a nota fiscal eletrônica, mas nem me responderam.
No próximo dia útil irei ao PROCON na tentativa de obter o meu dinheiro como a LEI especifica, ou seja, imediatamente. Caso eu não obtenha uma resposta satisfatória (meu dinheiro de volta), registrarei um ocorrência policial pois a empresa estará de posse de um dinheiro que não é dela, além de entrar via judicialmente contra a mesma.
Faltou uma coisa essencial entre comerciante e cliente: TRANSPARÊNCIA. Afinal, me venderam um produto que não tem em estoque e não me avisaram do adiamento da postagem.
Para me resguardar filmei todo o procedimento do envio das cópias do Termo de Desistência e do Boleto bancário.
Vamos aguardar pra ver.



RESPOSTAS

ApetreXo.com - 02/07/2012 | 15:47

Prezado Cliente
Seu caso foi encaminhado ao setor responsável. Pedimos desculpas em nome da empresa, faremos o possível para que seu caso seja finalizado satisfatoriamente.
Estamos à disposição para posteriores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento



- 02/07/2012 | 19:38

Encaminhado ao setor responsável....
Apenas quero que o meu caso seja resolvido como reza o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ou seja: IMEDIATAMENTE.
Continuo aguardando...



- 03/07/2012 | 18:56

JOSE RAPHAEL IGLESIAS KAUFFMANN SOUZA, ainda não foi efetuado o depósito em minha conta corrente.
E não me venham com esse papo de 10 a 15 dias úteis, o reembolso no meu caso deve ser imediato.
CONTINUO AGUARDANDO.....



Rogério Henrique Silva Prado

Bando de estelionatários..

29/06/2012 | 19:04 - Vinícius Ramos da Silva

MOBILIZE-SE!:¬)

"Aquela loja online vive entregando as mercadorias com 40 dias de atraso? Você já ligou para o SAC, escreveu em jornais, sites, redes sociais e neca de pitibiriba? E, pior de tudo, você não tem tempo para ficar resolvendo essas coisas e já jogou a toalha?

Grupos de consumidores exigindo, juntos, uma solução para seus problemas têm muito mais chance de resolvê-los."

Olá, sou o Vinícius e também enfrento problemas com a Apetrexo.com, abaixo recomendo 6 ações para você, junto comigo, resolvermos nossas situações:

[1] Por favor, leia a minha reclamação e veja se concorda ou se está na mesma situação:
http://www.confiometro.com.br/apetrexo-com/perigo%3A-apetrexo-com-27964.html

[2] Utilizando sua conta do Facebook entre em http://zaanga.com.br "O Zaanga encaminhará as queixas não apenas às empresas ... informando-as de quantas pessoas enfrentam a mesma dificuldade, como também entregará petições ao Ministério Público Federal e avisará os Procons e as Agências Reguladoras."

[3] Uma dica para quem participa de compras coletivas: sempre pesquise sobre o comerciante que oferta qualquer cupom e certifique-se que ele é confiável. Saiba que tanto o site intermediador, quanto o fornecedor são legalmente responsáveis pelo produto/serviço ofertado.

[5] Para a produção de um vídeo colaborativo estou reunindo 50 pessoas interessadas em registrar seu problema em vídeo, lhes convidando a postar o conteúdo no YouTube. A edição ficará por conta do colega Iberê. Participe!

[6] A Apetrexo.com só entende a linguagem judicial, resguarde o cumprimento de seus direitos, oficialize sua reclamação no PROCON, e se não der resultado recorra ao Juizado Especial Cível.

02/07/2012 | 19:34 - Rogério Henrique Silva Prado

Espero que seja resolvido como manda o referido art 49 do cdc... IMEDIATAMENTE.

19/07/2012 | 07:54 - Luciana Flavia Santos Chiele

Rogerio logo abaixo te envio o endereço deles. Estou passando por imbecil desde 12/04 mais só agora resolvi agir judicialmente, fiquei burra que sou esperando eles solucionarem, se fosse vc entrava com uma ação no juizado de pequenas causas ou PROCON no que melhor lhe convier, assim eles pagam, com muita dificuldade comprei uma tv por 793 reais em 12/04 e ate hj não recebi, pedi meu dinheiro de volta e nunca cumpriram o prazo determinado, então estou entrando com uma ação no juizado de pequenas causas, é gratuito, pode até ser que gaste uma manhã no juizado mas vão resolver e vc não se sentirá um otario, um consumidor mal atendido feito de trouxa como todos nós nos sentimos quando acontece algo assim. leve todos emails e comprovante de pagamento e claro vc vai precisar do endereço fisico deles, é esse Avenida das Américas, 700 Bloco 03, sl 207 Barra da Tijuca - Rio de Janeiro/RJ 22640-100.
Telefone:(21) 2495-5911
CNPJ: 089725820001-80

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Tipo Título Entrada Última Réplica Status
Compra Realizada23/10/201123/10/2011Não Respondida
Preço e entrega dentro do prazo06/12/201106/12/2011Não Respondida
Péssimo Atendimento23/07/201223/07/2012Não Respondida
NÃO ENVIAM O PRODUTO23/07/201223/07/2012Não Respondida
PRODUTO NAO ENTREGUE24/07/201224/07/2012Não Respondida
Produto nao entregue24/07/201224/07/2012Não Respondida
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