Balão da Informática - Cobrir ofertas da concorrência

No vídeo do site do Balão da Informática, diz que eles cobrem qualquer oferta da Internet, porém falei com a Juliana Alves on-line e por telefone, com a intensão de comprar um Projetor Epson S8+ e disse que vi na Net uma loja reconhedia e selo prata na E-Bit com o preço abaixo da que eles estavam anunciando, porém eles alegaram que não podem cobrir a oferta, porque a Balão é uma empresa ouro e que só negocia se a empresa concorrente for ouro também. Entretanto, no vídeo o Frabrízio diz claramente que "NÃO PERDERMOS VENDAS E SE O CLIENTE ACHAR UM PREÇO MENOR DE NOSSA LINHA DE PRODUTOS, É SÓ LIGAR PARA OS NOSSOS ATENDENTES E ELES IRÃO, JUNTAMENTE COM OS GESTORES, TRABALHAR O MELHOR PREÇO". No vídeo ele não especifíca se a concorrente tem que ser E-Bit ouro, prata, laranja, azul ou qualquer outra cor. Tentei falar com algum "Gestor", mas ela disse que não poderia passar a ligação, porque os atendentes tem autonomia para negociar com o cliente e que não poderia cobrir a oferta devido ás ordens de superiores. Salvei a página da Balão, a página da concorrente com o preço mais baixo e o vídeo onde o Frabrizio diz que "COBRE QUALQUER CONCORRÊNCIA DA INTERNET". Isso está me parecendo marketing ou propaganda enganosa ou os atendentes não estão bem instruídos sobre este assunto.
Vou atrás dos meus direitos. Eu sou assim, quando a empresa cumpre com os seus deveres e cumpre com "a palavra", sou o primeiro a elogiar e a recomendar, mas se pisou na bola, foi omissa, se me ignorou como cliente, se me enganou com falsas propagandas, sou o primeiro a espalhar o acontecido e não recomendarei a ninguém.
Estou disposto a negociar, porém, se não houver uma resposta, irei atrás dos meus direitos.

Grato pela atenção,

Carlos A.Brossa