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Balão da Informática - Completo descaso com o consumidor
OPINIÃO
Fiz a compra de um Galaxy SIII no site da empresa em 27/06/2012. Na segunda feira 02/07 a compra ainda não tinha sido postada e abri um chamado no site para perguntar o motivo. Fui informada, em 03/07, que o produto tinha atrasado para chegar na loja, mas que seria postado ainda no dia 03 ou no dia 04. (Sim, eles venderam um produto que não tinham em estoque!) Às 16:27 recebi uma ligação da loja (em número privado) informando que não tinham recebido o SIII branco, mas apenas o azul e perguntando se eu aceitaria o azul. Eu disse que não, falei pra cancelar o pedido e devolver o dinheiro que eu compraria imediatamente em outra loja, pois era um presente. Desliguei o telefone, entrei no site da FastShop e comprei, no cartão de crédito, o Galaxy SIII branco. Qual não foi a minha surpresa quando hoje de manhã abro meu e-mail e tem uma danfe do balão e a informação de que o produto estava sendo separado para envio! Liguei no Balão da Informática e informei que já havia feito a compra em outro lugar e que não queria mais o produto deles e que não deveriam me enviar o pedido. Pouco depois vejo no site a informação de que o produto foi enviado e um código de rastreio. Ou seja, fui solenemente ignorada pela empresa. O pedido de cancelamento foi feito quando eles sequer tinham o produto para me entregar e mesmo assim o envio foi feito CONTRA A MINHA VONTADE!!! Quero o meu dinheiro de volta, inclusive do frete, pois solicitei o cancelamento antes do envio. Se necessário procurarei a justiça para receber não só esse valor como danos morais causados pelo stress que estou passando para lidar com a empresa. Estão tentando me vencer pelo cansaço, mas conheço meus direitos e não vou aceitar isso!
RESPOSTAS
Prezada Srª Luciana,
Falamos com o departamento que efetuou o contato mencionando ocorrido que recebemos da fabricante lote apenas azul apesar de termos comprado branco e ter previsão de chegada no dia 26/06/2012 e nos notificaram que foi aceito o envio por isso foi despachado, porem em atenção a sua solicitação pedimos desculpas pelo transtorno e orientamos a recusar o produto no ato da entrega e manter a interação através de seu chamado que iremos atender sua solicitação.
Atenciosamente,
Balão da Informática
Não tenho culpa se a comunicação da empresa de vocês não funciona. Como disse, fiz a solicitação do cancelamento por escrito no site da empresa antes do envio e tenho tudo impresso, posso provar. Assim, a justificativa de falha na comunicação não é aceitável. Mais revoltante ainda é que depois que recebi a nota por e-mail e antes que vocês postassem o produto liguei para o atendimento de vocês (interurbano por sinal) e informei, mais uma vez, que o produto não deveria ser enviado. Não acredito na boa fé de vocês, acho que estão tentando me vencer pelo cansaço e não vou engolir isso. Moro em um prédio e pedi ao porteiro para que me ligasse antes de receber qualquer sedex (afinal tenho 2 celulares a caminho da minha casa e preciso receber a entrega certa), espero que ele se lembre disso! Estou absolutamente insatisfeita e revoltada com o péssimo atendimento prestado por vocês!
O produto chegou hoje em minha casa e rejeitei a entrega! Estou aguardando o reembolso do valor que paguei. Volto a dizer que quero o reembolso integral, inchusive o frete, visto que fiz o cancelamento da compra antes que o produto tivesse sido enviado.
O produto chegou hoje em minha casa e rejeitei a entrega! Estou aguardando o reembolso do valor que paguei. Volto a dizer que quero o reembolso integral, inchusive o frete, visto que fiz o cancelamento da compra antes que o produto tivesse sido enviado.
Conforme informação do site dos correios: http://websro.correios.com.br/sro_bin/txect01$.ResultList?P_ITEMCODE=DF064852641BR&P_LINGUA=001&P_TIPO=002&Z_START=&Z_ACTION= A mercadoria já saiu para entrega a vocês. A essa hora já deve, inclusive, ter sido entregue. Aguardo o ressarcimento do valor pago!
Finalmente recebi meu reembolso... Integral como havia solicitado, produto + frete! Claro que emitiram primeiro o valor do reembolso do celular, aí tive que reclamar pela milésima vez falando que também tinham que reembolsar o frete. Mas pelo menos deu certo.
O ritmo da empresa no atendimento é beeeem lento. Mas pelo menos to com meu dinheiro de volta!
Não voltaria a comprar na loja. Pelo menos não um produto tão caro. O stress que passei para que tudo resolvesse não compensa. Outras lojas podem até ser um pouco mais caras, mas elas tem um diferencial que não tem preço: Tranquilidade! Veio dentro da caixinha do celular que comprei na Fast Shop, chegou na minha casa 3 dias depois que comprei e BRANCO! Da cor que eu queria!
06/07/2012 | 15:01 - Leticia de Almeida Oliveira
| Tipo | Título |
Entrada
 | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
 | Erro na entrega e mau atendimento | 29/12/2008 | 29/12/2008 | Respondida |
| FAZENDO VITIMAS | 29/12/2008 | 29/12/2008 | Respondida |
 | Boa empresa | 29/12/2008 | 29/12/2008 | Respondida |
| Pedido não chega | 29/12/2008 | 29/12/2008 | Finalizadas sem sucesso |
| Recusa de troca dentro do prazo legal | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Respondida |
| excelente | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Finalizadas com satisfação |