Balão da Informática - Pedido chegou com produto faltando

Realizei uma compra no dia 31/05/12 com os seguintes itens:
celular samsung wave y; cartão de memoria de 8G; telefone sem fio Philips.

Fiz o pagamento no mesmo dia e o prazo de entrega era até o dia 11/06/12.

Enquanto acompanhava a compra vi que o cartão e o telefone Philips tinham o numero de rastreio nos Correios, ja o celular não tinha. E quando chegou (09/06/12) , vi que só veio o cartão e o telefone Philips... o celular não chegou.

Na minha ignorancia, achei que seria enviado separadamente e esperei mais dois dias.
Porém nada de celular. Então entrei em contato com eles e fiquei aguardando até o dia 17/06/12 para obter a seguinte resposta:

- Informamos que conforme manifestação aberta junto aos Correios, o referido objeto fora entregue em 09/06/2012 e firmou recibo José Farias.
Quaisquer dúvidas estamos à disposição..
Diante do atendimento de sua solicitação/dúvidas, esse chamado está sendo finalizado em nosso sistema. No caso de necessidade de outros esclarecimentos ou interação favor proceder à abertura de novo chamado.

Abri novo chamado (nº173222), tentando explicar que realmente os Correios fizeram a entega, porém FALTOU UM PRODUTO (celular samsung). Questionei o porque o º do pedido do celular estava diferente dos demais itens e se poderia ter ocorrido um erro do sistema.
Simplismente me responderam exatamente a mesma coisa do primeiro chamado... que iriam entrar em contato com o Correio para ver o que ocorreu.

Além de não responderem o que é perguntado, não estão nem tentando resolver meu problema.
Total descaso!

O envio foi feito, porém com produto faltando e agora eles alegam que foi.