Balão da Informática - Problemas com a troca do produto

Fiz uma compra no dia 24/11/2010 (Pedido 839054).
Um dos produtos veio com defeito, fiz uma reclamaçao no dia 26/11 pelo link de chamados no site (Chamado 60678).

Fui informado que o produto seria coletado no dia 01/12 em minha residência. Porém a coleta não ocorreu, estou até hoje aguardando a coleta do mesmo.

Ainda fui informado que não receberia um novo produto e sim seria utilizada a garantia do mesmo.
Em qualquer empresa (que respeite o cliente) em que se efetue uma compra, e solicite a troca por defeito no dia que foi recebido, o mesmo é trocado de imediato.

Entendo que a garantia se aplique após o produto ser utilizado e apresentar defeito, como nunca utilizei o produto o mesmo deveria ser trocado e não aplicada a garantia.

Por se tratar de um produto que comprei por necessidade de utilizar no dia-a-dia de trabalho, a falta do mesmo já está me prejudicando ao ponto de eu estar pensando em comprar outro e ficar com o primeiro(com defeito) sobrando(sem utilização).

A Balão alegou que a coleta é responsabilidade da Correios.

Isso apenas tira da Balão a responsabilidade da "não-coleta".
Quanto a situação de apenas fazer a retirada utilizando a garantia(situação que se aplicaria caso eu já tivesse utilizado o produto) e não a substituição (que seria o correto segundo o CDC) pois nem sequer utilizei o mesmo, a Balão não se manifestou.