Balão da Informática - Se for falar o que penso desta Loja

Número do pedido / protocolo de atendimento 164992
Foi compinado estornar o Valor do produto devolvido mais o valor do frete já pssou do tempo e nada??
Prezado Sr. Carlos, bom dia! Informamos que como trata-se de procedimento de desistência/troca o frete do envio é por conta do cliente. Foi solicitada a troca da fonte pelo monitor, porem esclarecemos que o senhor poderá abrir um novo chamado em nosso site para que nosso financeiro verifique a possibilidade. Estamos a disposição para atende-lo. Atenciosamente, Balão da Informática

Não foi devolvido pq vocês mandaram a fonte errada. Na que estava no Portal tinha uma conexão ATX. A que vocês mandaram não tinha. Para começo de conversa e voltando ao início o meu pedido foi de cancelamento total do pedido. Vocês que não atenderam. Agora ficaram de estornar o valor do cartão de 7 a 10 dias já passaram nove no dia onze vou ao PROCON.
Sobre a devolução do transporte olha que diz a própria empresa:
As despesas relacionadas a transporte das mercadorias correrão sempre a cargo do cliente não cabendo qualquer ressarcimento pelos valores gastos.
Não serão ressarcidos valores gastos com transporte em casos de:
a) Direito de desistência;
b) Reenvio decorrente de erro, inadimplência ou omissão do cliente;
c) Envio e retorno de produtos em garantia;
d) Produtos enviados sem autorização do DPV.

O meu caso não se enquadra nos quesitos acima. Nesse caso quero o valor do transporte também.

Não consigo entender como o E-BIT aconselha a fazer compra nessa loja????