Centauro.com.br - Desrespeito com o consumidor.

Fiz uma compra na Centauro no dia 21/06 (Ped.: 60709874) onde o prazo informado para entrega foi de 09 dias úteis, hoje um mês após a compra eu ainda não recebi o produto e nem consegui um esclarecimento por parte da loja sobre o motivo da demora. Desde já esclareço que na mesma hora que fechei a compra recebi um e-mail de confirmação e já constou o débito na fatura do meu cartão.
Minha maior indignação é o desrespeito com que a Centauro trata seus consumidores através de seus canais de comunicação (chat, e-mail e tel), pois no meu caso enviei vários e-mails e não fui respondido, liguei varias vezes e sempre ouvia a desculpa que o sistema estava fora do ar ou o atendente não sabia me dizer o que aconteceu. Em uma dessas tentativas de contato a atendente me garantiu que a loja entraria em contato em 72 horas para resolver o problema, pois é, ficou apenas na promessa. O chat é uma piada, eu tentei por varias vezes falar com algum funcionário e sempre que eu estava preste a ser atendido o tempo de espera se esgotava e minha conexão caia.
Acredito que somente vou resolver essa situação no Procon, pois isso que Centauro faz é desrespeitoso e ilegal.