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Centauro.com.br - Troca de Produto com defeito
OPINIÃO
Comprei no dia 07/06 um trampolim para dar de presente para a minha namorada no dia dos namorados. Chegou pontualmente no dia 12/06 e pude dar o presente. Chegando em casa ele viu que um dos pés estava com defeito e não encaixava. No dia 13/06 fiz contato com o SAC solicitando a troca do produto (protocolo CE2012061303432). O atendente me falou que eu receberia um email confirmando a troca e marcando o dia. Não recebi o email e dia 15/06 falei com o SAC e eles confirmaram que tudo estava registrado. Na segunda-feira, dia 18/06 liguei novamente e falava que estava no aguardo (protocolo CE2012061800330). No mesmo dia a noite liguei e avisei novamente que não tinha recebido nenhuma comunicação, a atendente me informou que alguns email estavam voltando, mas que eu receberia até às 21h (protocolo CE2012061803034). Recebi email às 21h07 falando que meu produto seria recolhido em 5 dias úteis (referente a reclamação do dia 13/06, código de coleta 201200111684 ). No dia 20/06 quando o prazo não foi cumprido entrei em contato e foi aberta uma reclamação para apurar o estouro do prazo em até 48h. Sexta-feira, 22/06 entrei em contato novamente para saber o motivo do não recolhimento e o sistema estava fora do ar. Liguei dia 23/06 para saber o que houve e a atendente Adriana informou que seria recolhido dia 25/06 - iclusive perguntei se poderia citá-la em ação judicial caso o produto não fosse recolhido e ela disse que sim (protocolo CE 2012062003747). Menos de 2 horas depois recebi 2 emails. O primeiro dos correios informando que o produto seria recolhido dia 26/06 e outro da Centauro com o código de coleta 69741121 me dando 5 dias úteis para recolher. Liguei domingo, 24/06 e o atendente Maxwell me disse que nada podia fazer, apenas informava o que estava no sistema e a supervisora disse que apenas na segunda poderia avaliar, pois a central de colheta e Correios não funcionam no domingo (protocolo CE 2012062400015).
A Centauro acabou com o presente do Dia dos Namorados, me enviou 2 email com datas distintas de colheta, me informou uma coisa por telefone e outra por email. Estou com um produto pago há quase 15 dias sem função, que foi levado de táxi ara a casa da minha namorado e teve que voltar de táxi e a Centauro simplesmente não cumpre com o combinado, me humilhando por ter que ligar tantas vezes. Estou profundamente decepcionado, com um produto quebrado em casa.
Jamais comprarei novamente nessa loja e recomendo que façam o mesmo. Sou um cliente desrespeitado e humilhado. Pelo visto terei que acionar judicialmente a loja. Uma vergonha fazer isso com um cliente.
Obrigado,
Eduardo Lopes
RESPOSTAS
Prezado Sr. Eduardo,
Informamos que realizamos contato telefônico nesta data, no qual confirmamos a coleta do produto e solicitamos que aguarde a realização da analise para que possamos atender sua solicitação. Desde já pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Relacionamento Centauro
www.centauro.com.br
Vamos aos fatos reais da Centauro: hoje 25/06 2 equipes visitaram minha casa para recolher o produto. Primeiro os Correios que receberam a solicitação no sábado e buscaram na segunda. Outra a transportadora da Centauro que era para ter buscado o produto no dia 20/06 e não o fez.
Recebi o contato telefônico e me foi informado que após o produto chegar na Centauro, posso ter que esperar até 30 dias para análise do produto defeituoso para então solicitar um novo ou meu dinheiro de volta. A Centauro me prejudicou 2 vezes e quer continuar me prejudicando. A primeira ao me enviar um produto defeituoso. A segunda ao não cumprir o prazo de recolhimento do produto que seria dia 20/06. Agora quer me prejudicar ao me fazer aguardar mais 30 dias para então eu poder ter o produto na minha casa. Desde o dia 13/06 peço o recolhimento do produto e sou enganado pela Centauro. Jamais comprarei na Centauro novamente, por desrespeitar o consumidor.
Na segunda-feira, dia 02/07 (20 dias após a reclamação do produto) recebi ligação da Centauro informando que eu poderia escolher entre reembolso ou o mesmo produto. Como é meu interesse pedi que me enviassem o mesmo produto da compra. O pedido apareceu no meu cadastro no site e diz que em 3 dias úteis estaria entregue. Hoje, dia 05/07, o produto não chegou. Liguei para o SAC perguntando onde estava meu produto, a resposta foi vaga, mesmo após eu esperar 15 minutos por essa resposta, dizendo que estava com a transportadora. Quando perguntei aonde estava, se em Minas (centro de distribuição da Centauro) ou se estava na minha cidade (Rio de Janeiro), o atendente simplesmente desligou. Fiquei sem número de protocolo, sem produto e mais uma vez enganado por essa loja. Uma vergonha!!
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| Tipo | Título |
Entrada
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| PEDIDO PAGO E NÃO RECEBIDO | 14/01/2011 | 27/01/2011 | Respondida, mas não finalizada |
| Péssimo | 28/01/2011 | 07/02/2011 | Respondida, mas não finalizada |
| Compras feitas, pagas e naõ recebidas | 01/02/2011 | 07/02/2011 | Respondida, mas não finalizada |
| Quero o meu Reembolso | 02/02/2011 | 07/02/2011 | Respondida, mas não finalizada |
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