Cia dos Livros - reclamação

FIZ UMA COMPRA NA CIA DOS LIVROS NO DIA 01/07/12 DE ALGUNS LIVROS, O PAGAMENTO FOI REALIZADO COM CARTÃO DE CRÉDITO QUE TEVE A APROVAÇÃO NO MESMO DIA A PARTIR DA APROVAÇÃO DE PAGAMENTO ELES INFORMAM QUE A ENTREGA SERIA REALIZADA EM 1 DIA ÚTIL E ESTE PRAZO JÁ PASSOU FAZ É MUITO TEMPO ,CHEGUEI A LIGAR PARA LÁ UMA VEZ MAS ELES ME INFORMARAM QUE ATÉ QUINTA-FEIRA ESTARIA NA MINHA CASA,HOJE QUE É SÁBADO TENTEI LIGAR PARA LÁ NO NÚMERO QUE ESTA NO SITE E UMA GRAVAÇÃO INFORMA QUE AS13.00HORAS NÃO HÁ MAIS ATENDIMENTO,NOS MEUS PEDIDOS NO SITE NÃO TEM NEM COMO RASTREAR OS PRODUTOS POIS LÁ ESTA INFORMANDO QUE ESTA AGUARDANDO REPOSIÇÃO DO FORNECEDOR,SENDO QUE A INFORMAÇÃO DADA É QUE TODOS OS LIVROS HAVIA EM ESTOQUE COM ENTREGA DE 1 DIA ÚTIL.
ESTES LIVROS ERAM UM PRESENTE PARA MINHA FILHA DE 6 ANOS,POIS APRENDEU A LER,ELA CRIOU UMA EXPECTATIVA PARA RECEBER ESTES LIVROS,MAS INFELIZMENTE NÃO TENHO MAIS O QUE FALAR PARA ELA.
GOSTARIA DE SABER AONDE ESTA O RESPEITO COM O CONSUMIDOR,POIS MINHA PARTE EU FIZ QUE FOI PAGAR E AONDE ESTA A PARTE DELES.JÁ TOMEI CUIDADO DE NÃO ESCOLHER OS LIVROS COM UM PRAZO MAIOR PARA NÃO TER DOR DE CABEÇA,MAS NÃO ADIANTOU.
ESCOLHI ESTA EMPRESA NO BUSCAPÉ E VI QUE TINHA O SELO DO EBIT,ENTÃO ACHEI QUE ERA SUPER CONFIÁVEL,MAS ESTOU VENDO QUE NÃO.
ESPERO UMA RESPOSTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL,POIS ESTAMOS FALANDO DO PRESENTE DE UMA CRIANÇA DE 6 ANOS.