Conheça o Confiômetro e exerça seus direitos como cidadão.
1. Objetivos do Confiômetro
O Confiômetro é um espaço onde você, Consumidor, pode gratuitamente expressar sua opinião em relação
ao atendimento, compra e venda de produtos e serviços. Qualquer pessoa pode deixar sua opinião, basta apenas se cadastrar no Confiômetro.
A opinião será enviada via e-mail à empresa, que poderá respondê-la a qualquer momento. Na parte dos rankings,
exibimos e ordenamos as empresas de forma a mostrar as que têm maior índice de solução, mais rápidas em suas respostas,
entre outros critérios. Dessa forma, o consumidor poderá verificar rapidamente como está a reputação das empresas.
O banco de dados do Confiômetro é confidencial. Seus dados são utilizados apenas para possibilitar seu acesso e de empresas,
e para que possamos nos comunicar com ambos. A divulgação das opiniões na mídia e encaminhamento a órgãos e autoridades que possam colaborar na defesa dos interesses coletivos,
será feita a critério do Confiômetro. A responsabilidade das mensagens e informações publicadas é dos Consumidores, e o Confiômetro enviará apenas a essência do conteúdo das mensagens,
guardando a origem dessas em seu banco de dados. Opiniões de caráter político e ideológico, contra pessoa física ou não baseada em relações de consumo não serão publicadas.
2. Publicando uma opinião
Para opinar você precisa se cadastrar no site. Depois deste processo, efetue o login e procure pela empresa desejada.
Caso não encontre a empresa, você poderá solicitar que ela seja cadastrada, nos enviando um e-mail (inclusive com os dados que já possui do estabelecimento).
Preencha o campo título da avaliação e inclua seu texto. Caso queira receber o contato da empresa via telefone preencha também o campo Telefone para Contato.
3. Dados cadastrais do usuário
O Confiômetro não permite a participação de denúncias anônimas e de consumidores com cadastro incompleto,
pois sem que possamos identificar os usuários, também não será possível estabelecer um contato eficiente com os mesmos.
Além disso, os dados cadastrais ajudam a assegurar a autenticidade das opiniões publicadas. Ressaltamos ainda que o CPF que fica armazenado em nosso banco de dados não é divulgado.
Apenas a empresa opinada pode visualizá-lo.
4. O usuário é responsável pelo que escreve
A responsabilidade das opiniões é exclusiva do usuário, o interessado. Este é um espaço para os Consumidores expressarem sua opinião sobre os produtos,
serviços e atendimentos, e não são permitidas opiniões sem os devidos dados do usuário. As informações de origem de cada mensagem ficam registradas em
nosso banco de dados, tal como os dados cadastrais. Não são permitidas opiniões de caráter político e ideológico, contra pessoa física ou que não se baseiem
em relações de consumo.
5. Torne a opinião mais contundente
Forneça o máximo de dados possíveis sobre o caso, relatando todos os detalhes. Só assim a empresa poderá dar um melhor posicionamento em relação ao seu caso.
Em casos como compras de produto, o Confiômetro aconselha fornecer os números do CPF e nota fiscal ou número do pedido na avaliação.
Se a opinião for a respeito de telefonia e serviços de TV por assinatura ou provedores, é importante registrar os protocolos dos atendimentos telefônicos,
assim como a descrição de números de contratos e telefones de contato.
6. Status de uma opinião
Quando um usuário opina sobre uma empresa, essa opinião segue o seguinte fluxo:
Usuário cadastra uma opinião: seu primeiro status, sempre, é o de Não Atendida.
A loja responde essa opinião: o status, então, passa para Atendida.
Nesse momento, o usuário possui três opções:
C1) Ele faz uma réplica sobre a resposta da loja. Dessa forma, a loja terá a oportunidade de dar outra resposta. Ou seja, este é um intermediário, onde a opinião foi Atendida, mas com Pendências.
Esse processo pode se estender por quantas réplicas e respostas da empresa forem necessárias até que se chegue a um acordo.
C2) O usuário Finaliza a opinião como Com Satisfação, ou seja, ele se contentou com a posição da empresa.
C3) O usuário Finaliza a opinião como Sem satisfação, ou seja, ele não se contentou com a posição da empresa.
7. Entre em contato conosco!
Sinta-se a vontade para entrar em conosco sempre que quiser, com críticas, elogios e sugestões. Basta acessar a nossa aba de Contato e nos escrever!
