Consul - Ninguém me dá uma resposta

Tenho uma geladeira frost free Consul Facilite CRB39A que apresentou problema com um ano e um mês, ou seja, assim que saiu da garantia. Contatei a empresa e agendaram um técnico da assistência autorizada que veio no dia 29/01/2010 e não fez nada por que disse que a geladeira tinha que descongelar e, além do mais, quebrou uma prateleira. Prometeu voltar dia 01/02/2010 quando me disse que o problema era a resistência de degelo e que custaria 90 reais para arrumar. Então ficou combinado que ele voltaria dia 04/02/2010 com a peça. No dia 05/02/2010 me ligaram da assistência técnica dizendo que ocorrera um engano e que a peça veio errada, que estavam pedindo outra peça, mas que agora custava 105 reais e que só viriam arrumar a geladeira no dia 09/02/2010 hoje. Pesquisei outras autorizadas para verificar o preço e descobri que a mesma resistência pode custar de 20 a 40 reais. Então entrei em contato com a Consul para saber o preço certo e a única resposta que tenho é que isso é normal. NORMAL?!!!!!!! Com essa diferença provavelmente estão me cobrando a prateleira que o técnico quebrou e a visista (que é para ser gratuita segundo a própria Consul). Perguntei a Consul se poderia solicitar outra autorizada se não estivesse satisfeita com essa e me disseram que sim só que a outra autorizada pode me cobrar a visita. Quero saber a quem recorrer já que a Consul não resolve o meu problema e sou obrigada a consertar minha geladeira na única autorizada que eles estão me disponibilizando e que, por isso mesmo, está praticando preços absurdos e mandando técnicos desqualificados, pois o sr. Reginaldo que me atendeu além de quebrar a prateleira por não saber mexer na geladeira, ainda precisou telefonar pra central pra saber como abrir o compartimento onde vai essa resistência de degelo. o qual ele não conseguia abrir - daí a quebra da prateleira.
Não vou deixar isso passar pois é um absurdo e um abuso que as autorizadas façam o que bem entende e cobrem o preço de três peças para instalar uma.
A geladeira estava programada pra dar problema exatamente quando terminasse a garantia? É assim que vocês ganham dinheiro? Por que agora ninguém me dá atenção e só recebo respostas automáticas?
Vamos ver o que o PROCON, o Juizado Especial Cível e até a mídia tem a dizer.