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eFácil - Compra Peixe Urbano - Cooktop pago e não entregue
OPINIÃO
No mês de abril fiz uma compra no site de compra coletiva Peixe Urbano. O produto em questão era um cooktop Brastemp e a loja anunciante o E-FÁCIL.
A entrega deveria ser feita à partir do dia 05/maio e por não chegar entrei em contato com a loja E-Fácil que me informou que seria entregue no dia seguinte. Aguardei durante todo o dia e o produto não chegou. Entrei em Contato com a loja novamente e fui informada que o produto havia ido até minha residência, porém após confirmar endereço e cep, fui informada que houve um erro e o produto enviado para a cidade de Brasília, sendo que todos os meus dados estavam corretos e indicando a cidade de São Paulo.
Fui informada que como o produto retornou não poderia ser entregado novamente e portanto eu deveria entrar em contato com o Peixe Urbano para devolução do meu dinheiro.
Enviei email através do site do Peixe Urbano solicitando apoio para resolver essa questão, foram mais de seis contatos com ambos e as respostas que tive foram para aguardar. Até o momento não tive retorno nenhum, gostaria de ter meu produto sim, caso não seja possível meu dinheiro deve ser corrigido visto que paguei em Abril, mas no minímo esperava ser respeitada pelo PEIXE URBANO e pela loja E-FÁCIL ( www.efacil.com.br).
RESPOSTAS
Cara Joice, bom dia!
Nesse caso orientamos que a sra. entre em contato diretamente com o Peixe Urbano solicitando o estorno do valor pago.
Lamentamos o transtorno decorrente, e nos colocamos à disposição através de nosso SAC.
Att;
Equipe eFacil.
Em conformidade com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, que dispõe:
"Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos".
Gostaria que o ítem 1 fosse cumprido e sim de receber o produto que comprei.
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| Tipo | Título |
Entrada
 | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
 | Reclamaçao | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Respondida |
| Comprei dois produtos, Entregaram somente 01. | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Respondida |
| e'faci assim te enganamos ! ! ! | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Respondida |
| eFácil éDifícil - Produto não foi entregue no prazo!!! | 31/12/2008 | 31/12/2008 | Finalizadas com satisfação |
| o efacil continua impossivel... | 01/01/2009 | 01/01/2009 | Respondida |
| Reclamação | 02/01/2009 | 02/01/2009 | Respondida |