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eFácil - Comprei dois produtos, Entregaram somente 01.
OPINIÃO
Eu comprei uma Máquina de Lavar Roupa Electrolux Modelo LTE09 para ser entregue na casa de minha cunhada.
Foi minha primeira compra no eFácil. Escolhi a opção que vinha com 18 kg de sabão em pó Ace.
A compra foi efetuada no dia 31/10/2008 via Pedido número 38301819. No dia que foi entregue fui na casa dela ver a máquina, e para minha supresa, não veio o sabão em pó. A entrega foi feita (em 08/11, Sábado, pelas 13h30m mais ou menos) via NFF número 341.258 de 04/11/2008 da Martins Com. e Distrib. Ltda.
Tive várias decepções com essa compra:
01) De todos os sites de compra que realizei transações, este era o mais fraco e confuso.
02) Tentei vários contatos durante o trâmite do Pedido, pelo Fale Conosco ONLINE, nunca teve menos de 12 pessoas na minha frente para serem atendidas, e normalmente quando faltavam uns 04 clientes na minha frente, dava uma mensagem que caía a conexão. Apesar de eu continuar navegando normalmente. Nunca obtive sucesso, e a eFácil não têm um 0800 para ajudar...
03) Gastei mais de R$ 50,00 em telefonemas para tentar recuperar o produto.
04) A empresa têm um setor OUVIDORIA, que fica subordinado, isso mesmo, subordinado ao SAC!!! Alguém já viu uma coisa dessas???
05) Depois de mais de 40 dias da entrega, perguntaram ao motorista, ele disse que não sobrou nada no caminhão e que foi entregue.
06) A atendente só faltou me acusar de Roubar a mim mesmo. Estou tentando ajuda do PROCON para resolver esse problema!
RESPOSTAS
Em atenção a reclamação do Sr. Sidnei verificamos os registros feitos pelo atendimento e consta que foi registrada uma ocorrencia referente ao problema a mesma foi reprovada pois o setor de distribuição confirma que o comprovante de entrega foi assinado no ato da entrega do qual informa que o produto foi conferido. Como foi feito um contato pelo PROCON referente a esta compra a ocorrencia que o cliente fez irá passar por uma nova análise e o que for definido terá que ser passado para este orgão auxiliar o cliente.
Simplesmente essa BOMBA da eDifícil não compareceu ao PROCON e nem enviou justificativa. Tentei novamente contato com o setor Jurídico, mas não temos acesso. Estou indo a Justiça em busca de uma resposta...
Simplesmente essa BOMBA da eDifícil não compareceu ao PROCON e nem enviou justificativa. Tentei novamente contato com o setor Jurídico, mas não temos acesso. Estou indo a Justiça em busca de uma resposta...
Em atenção a reclamação do Sr. Sidnei verificamos em nosso sistema e consta que no dia 12/03/2009 foi solicitado o estorno referente ao valor do sabão em pó. De acordo com os procedimentos da operadora de cartão a restituição é feita em uma das próximas duas faturas subsequentes. Lamentamos o transtorno ocorrido e estamos trabalhando para aprimorar nossos serviços.
Gostaria de poder falar com o setor responsável pela autorização do estorno... Tentei via Chat Online mas não consegui...
Em atenção a reclamação do Sr. Sidney como este caso já passou pelo setor jurídico nós não temos acesso ao andamento do mesmo mas de acordo com os registros no sistema foi efetuado a solicitação de estorno e a operadora passou o seguinte código 534090701811090 comprovando o pedido de estorno que a loja fez é necessário que o cliente aguarde a restituição do crédito ou uma posição jurídica.
18/03/2009 | 17:16 - Sidnei da Luz
| Tipo | Título |
Entrada
 | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
 | Reclamaçao | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Respondida |
| Comprei dois produtos, Entregaram somente 01. | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Respondida |
| e'faci assim te enganamos ! ! ! | 30/12/2008 | 30/12/2008 | Respondida |
| eFácil éDifícil - Produto não foi entregue no prazo!!! | 31/12/2008 | 31/12/2008 | Finalizadas com satisfação |
| o efacil continua impossivel... | 01/01/2009 | 01/01/2009 | Respondida |
| Reclamação | 02/01/2009 | 02/01/2009 | Respondida |