» Comente esta opinião
eFácil - entrega fora do prazo, imcompleta e de forma indevida
OPINIÃO
Efetuei a compra de DOIS aparelhos de TV LCD 32" Bravia FULL HD KDL-32BX425, em 27/06/2012, com prazo estipulado de 9 dias para entrega (06/07/2012). Aguardei até às 19:10 hs desse dia e saí para um compromisso. Estiveram em minha residência após esse horário e não encontrando ninguém deixaram apenas UM aparelho de TV na PORTARIA DO CONDOMÍNIO. Ao chegar em casa tentei contato com a transportadora RAMOS e com a distribuidora MARTINS, sem êxito. Enviei, então, nessa mesma noite, e-mail à transportadora, com cópia para a distribuidora e para a eFácil, relatando o ocorrido. Na manhã de 07/07 recebi e-mail da eFácil solicitando aguardar contato no prazo de 72 hs úteis. Contatei a eFácil, na pessoa de Dionete, que sob minha argumentação da gravidade e urgência do problema, informou-me que faria contato telefônico com a transportadora e me retornaria até às 12 hs, o que não ocorreu. Enviei novo e-mail `a eFácil, nesta manhã de 09/07, solicitando informações do que foi apurado e providências tomadas e, até agora, 13 hs, não obtive retorno.
RESPOSTAS
Caro Roberto, bom dia!
Gostaríamos de nos desculpar devido ao transtorno. Conforme informações da transportadora a entrega da mercadoria faltante foi efetuada dia 09/07.
Qualquer dúvida estamos a disposição pela nossa central de atendimento.
Att;
Equipe eFacil.
Fui informado por e-mail da empresa eFácil, ao final da tarde de 09/07, de que receberia o produto faltante nessa mesma data. Produto recebido às 20:20 hs. Minha avaliação da ocorrência: apesar dos horários tardios, pode-se considerar que os prazos prometidos foram cumpridos; produtos e embalagens em perfeito estado; site amigável e facilidade na compra; na manhã seguinte à ocorrência fui prontamente atendido e obtive rapidamente resposta a minha correspondência o que não ocorreu nas tentativas subsequentes. Pude apurar que, já em 09/07 após a saída do carro da transportadora, o erro foi detectado. Constata-se: "falta absoluta de transparência de todas as empresas envolvidas; falta absoluta de valorização e preocupação com o cliente; falta de humildade no reconhecimento do erro, nesse caso obviamente humano e compreensivelmente normal. O que faltou principalmente e que traria outra ótica aos fatos e teria evitado todo esse desgaste: a empresa eFácil, em sua 1ª correspondência, ao invés de solicitar "favor aguardar nosso contato nas próximas 72 hs ÚTEIS" (absurdamente incompreensível) deveria ter dito "FIQUE TRANQUILO, SEU PROBLEMA SERÁ RESOLVIDO". A princípio e até prova em contrário, todos são honestos, dignos, responsáveis e de bom caráter, não podendo e não devendo-se dar-lhes tratamento diferente disso. Eliminei essa loja eFácil de meu catálogo e não a recomendo a ninguém.
