eFácil - Reclamação

Empresa:

eFácil

Consumidor:

Victor Garcia

Cidade:

São Paulo - SP

Data da opinião:

02/01/2009 11:33

OPINIÃO

Reclamação

PÉSSIMO ATENDIMENTO!!!
Ao efetuar a compra e preencher todas as informações cadastrais solicitadas, recebi um email alegando que entraram em contato com a operadora de meu cartão de crédito e houve divergência nas informações que cadastrei. De imediato tentei entrar em contato com a Central de Atendimento do eFácil (34) 3218-1777, algo praticamente impossível de ser feito, mesmo insistentemente, já que 99,9% das vezes a ligação é derrubada após a mensagem "todos os nossos atendentes estão ocupados, tente mais tarde"...Tremenda falta de respeito com os clientes.
Também entrei em contato com a operadora de meu cartão e TODAS AS INFORMAÇÕES que cadastrei no site são as mesmas cadastradas para o cartão. A partir disto enviei um email para "liberacoes@efacil.com.br", relatando o ocorrido e pedindo um posicionamento, seja através de email ou telefones, isto aconteceu no dia 30/dez/08 e até o momento 02/jan/09 estou sem nenhum posicionamento a respeito de minha "compra", que de acordo com o site, seria entregue no dia 01/jan/09.
Realizarei diversas reclamações do eFácil em outros sites de busca e também no PROCON, pois a falta de respeito com os clientes é um absurdo!

RESPOSTAS

eFácil - 11/02/2009 | 11:10

Em atenção a reclamação do Sr. Victor o pedido não foi confirmado pois os dados informados no email de divergência cadastral não conferem, nenhum valor foi cobrado a reserva de crédito é desfeita pela própria operadora do cartão. De acordo com os registros do atendimento o pedido foi cancelado conforme solicitado por email pelo cliente.

COMENTÁRIOS DOS CONSUMIDORES

02/01/2009 | 12:34 - Jesse Gomes da Silva

Caro amigo, pelo que entendi sua COMPRA não foi concluída, não houve o lançamento no seu cartão de crédito, certo? Então dê graças a Deus e sai fora desse eFácil. Compre em outra loja, mesmo que pague um pouco mais caro. Não vale a pena pagar mais barato e passar pelo que eu estou passando com o eFácil. Comprei uma TV no dia 23 e que seria entregue no dia 26/12 mas até agora nada!!! O pior é que na semana que vem já vou pagar a primeira parcela do cartão de crédito e o produto não está comigo. Já prometeram para o dia 30, 31 e nada. A última "promessa" que recebi por email foi de que seria entregue até no máximo hoje, 02/01/2009. É ver prá crer!!!
Conselho de um amigo que nem te conhece: deixa isso prá lá e nunca mais faça negócio com eles e divulgue esse absurdo prá que ninguém mais caia nessa enrascada que é o eFácil.

05/01/2009 | 17:55 - IVAN MIRANDA RANGEL

Caros amigos, estou c um pb parecido, efetuei uma compra de uma tv no dia 26 e ate agora a unica coisa q tenho são informações que n coincidem, primeiro no atendimento por telefone me disseram no dia 31 q o produton havia saido ainda da central, na hj (05/01) segunda dada na qual eu deveria estar recebendo o produto, ainda nada, e pelo visto n irei receber tão cedo.
Realmente n vale a pena economizar p no fim ter tanta dor de cabeça, sem falar nos gastos c interurbano. N pretendo comprar nessa loja nunca mais!

07/01/2009 | 22:53 - Sidnei da Luz

Boa noite Victor! Escute o Jesse e o Ivan! Dê Graças a Deus que nada. Só se o PROCON de jeito!

Acho que assim com eu, você vai ter muita dor de cabeça! Até me prometeram cancelar e devolver o dinheiro (cancelar os débitos no cartão), mas depois de mais de 40 dias, nada aconteceu.... Sugiro que você também procure o PROCON para desmascarar essa empresa eFácil/Grupo Martins! É a única empresa do mundo que conheço que têm um setor chamado OUVIDORIA, que não dá respostas, não recebe e-mail e que é subordinado ao SAC... O que é isso???????????? Boa sorte para você! Sidnei da Luz

25/01/2012 | 12:41 - andre almeida

saiam fora dessa site, nao cumprem o pedido ,reclamacao do cliente, sac nao existe,emails nao respondidos, simplesmente um lixo, que esse tal grupo martins,se aventurou em lançar .. nao comprem nesse site ,que vao passar nervoso

COMENTE VOCÊ TAMBÉM

Para enviar um comentário sobre a opinião, é necessário que você se identifique no sistema:

TODAS OPINIÕES (859)

ELOGIOS (82)

RECLAMAÇÕES (777)

Título	Entrada	Última Réplica	Status
eFácil éDifícil - Produto não foi entregue no prazo!!!	31/12/2008	31/12/2008	Finalizadas com satisfação
produto ainda não entregue	05/01/2009	05/01/2009	Finalizadas com satisfação
Prazo de entrega perfeito	06/01/2009	06/01/2009	Finalizadas com satisfação
Recomendo	13/01/2009	13/01/2009	Finalizadas com satisfação
Desorganizada e não cumpre prazos	24/01/2009	24/01/2009	Finalizadas com satisfação
Entrega	28/01/2009	28/01/2009	Finalizadas com satisfação

próxima >

VEJA TAMBÉM:

Não respondidas | Respondidas | Respondidas mas não finalizadas
Finalizadas com satisfação | Finalizadas sem sucesso