Fiz uma compra no dia 27/11/09 tendo o pedido aprovado, o mesmo foi entregue dentro do prazo, porém veio com defeito, entrei em cotado e pedi a substituição, a mercadoria está com a transportadora desde o dia 17/12/09, porém ainda não recebi, o antendimento extra.com.br é pessimo, primeiro me pediram 48 h, depois mais 48 h e agora 48 h novamente e nada resolvem, marcam de entregar, passa a data e a entrega não é feita, e fica nisso, até agora (dia 08/01/2010) não me retornam com uma resposta satisfatória.
Espero nunca mais comprar nessa rede, atendimento péssimo, quando ocorrer algo errado ninguem consegue solucionar e não respondem ao cliente em um tempo médio razoável!!!
NOTA ZERO PARA A equipe do EXTRA.COM>BR, espero nunca mais comprar nessa rede, o grupo cresce e esquecem do respeito para o consumidor!!!
Com relação a manifestação do Sr. Denis, informamos que em virtude de uma falha operacional ocasionada por nosso parceiro logístico, a data para entrega não foi cumprida.
O consumidor já foi contatado e esta ciente que a entrega irá ocorrer amanhã 13/01/2010.
Atenciosamente
Equipe Extra.com.br
Felizmente o problema em relação a entrega foi resolvido, embora pra isso tenha se passado cerca de 50 dias entre a compra e a entrega efetiva do produto, um absurdo, se tratando que moro no Estado do Rio de Janeiro, ficando consideravelmente perto de São Paulo, e essa questão ter sido resolvida com tanta demora. Segundo o extra.com.br me informou a culpa é da transportadora, e a mesma foi descredenciada a fazer entregas na minha região, o que teoricamente irá solucionar o problema em uma futura compra, onde não terei mais esse tipo de problema. Assim espero. Obrigado ao Confiômetro, pois já tinha perdido as esperanças e só através desse site que consegui um parecer da equipe do Extra, já tinha feito mais de 10 (DEZ) contatos (telefone e e-mail). Agradeço ao trabalho prestado dessa equipe! Parabéns e continuem assim, pois nós, consumidores precisamos de ajuda para resolver vários problemas...
| Tipo | Título |
Entrada
 | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
 | Por que?? | 17/05/2010 | 17/05/2010 | Não Respondida |
 | Descontentamento | 07/08/2010 | 07/08/2010 | Não Respondida |
| Pouco caso com o cliente | 11/08/2010 | 11/08/2010 | Não Respondida |
| Venderam algo que não existe | 13/08/2010 | 13/08/2010 | Não Respondida |
| Produto entregue com defeito. Dificuldade para contato. | 13/08/2010 | 13/08/2010 | Não Respondida |
| Falta de Respeito | 13/08/2010 | 13/08/2010 | Não Respondida |
