Foi realizado em 12/02/10 a compra de um refrigerador com data de entrega até 22/02/10, porém até a data de hj 11/03/10 não recebi o produto. Abaixo estão tds as tentivas para algum esclarecimento.
* 25/02/10 14:26 hs Quinta-Feira ? Contato com SAC 4003-3383 - Protocolo de reclamação ?11996957? ? Solicitado que aguardasse contato no prazo de 2 dias úteis.
26/02/10 17:20 hs Sexta-Feira ? Fui informada que o protocolo ?11996957? havia sido aberto no dia 26/02/10 às 09:00 hs, novamente solicitado que aguardasse 2 dias úteis.
02/03/10 9:00 hs Terça-Feira ? Atendente Fabiana, trasferiu a ligação para um setor responsável, pois já havia um protocolo em aberto, fui informada que a nota fiscal não havia sido passado a transportadora e que não havia prazo para entrega, novamente solicitaram que eu aguardasse um contato no prazo de 2 dias úteis.
04/03/10 8:19 hs Quinta-Feira ? Atendente Denise, transferiu a ligação para um setor responsável, falei com Milena que me passou a mesma informação dada em 02/03/10, mais uma vez fui informada que entrariam em contato.
04/03/10 14:50 Quinta-Feira ? Enviado um e-mail a falecom@extra.com.br, relatando todas as reclamações.
05/03/10 11:13 Sexta-Feira ? Ouvidoria 0800115060 falei com Adriana, onde foi solicitado que eu entrasse em contato com o SAC 4003-3383, informei que já havia entrado em contato quatro vezes e enviado um e-mail e ainda não havia obtido nenhuma resposta, a mesma registrou um protocolo de reclamação ?4075774?, e novamente solicitou para que eu aguardasse contato do setor responsável.
05/03/10 15:53 hs Sexta-Feira ? Chat com Emeline ? Informou que ocorreu um atraso operacional, solicitou que eu aguardasse contato do setor responsável.
08/03/10 8:16 hs Segunda-Feira ? Resposta do e-mail enviado dia 04/03 ? ?Assunto sendo analisado pelo departamento competente junto aos responsáveis, sendo assim solicitamos que aguarde retorno com prioridade?.
08/03/10 10:58 hs Segunda-Feira ? Feito reclamação através do site www.reclameaqui.com.br
11/03/10 8:41 hs Quinta-Feira ? Atendente Sara, transferiu ligação... Falei com Eloísa, me passou as mesmas informações que foram dadas desde o primeiro contato e novamente......... aguarde um contato do setor responsável
Desde a primeira reclamação em 25/02/10 14:26 e a última 11/03/10 8:41 hs estou aguardando um retorno ou uma posição referente a esse setor responsável e até o momento não obtive nenhuma resposta de quando o produto será entregue.
*** EXTRA NUNCA MAIS ***
Com relação a manifestação da Sra. Janaina, informamos que em virtude de um atraso no abastecimento do produto por parte de nosso fornecedor, a entrega não ocorreu na data prevista, sendo entregue no dia 13/03/2010.
Gostaria de ressaltar que, de forma alguma temos a intenção de prestar um serviço com qualidade insatisfatória aos nossos clientes, seja através dos produtos oferecidos, como também pelos serviços prestados por esta empresa.
Reconhecemos que nosso sucesso vem da relação de confiança estabelecida com cada consumidor no dia-a-dia e para nós respeitar o consumidor é mais que um conceito, é um Compromisso.
Atenciosamente,
Equipe Extra.com.br
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