A empresa oferece bastante variedades de produtos, preços e formas de pagamento bem acessíveis. Isso é um ponto positivo.
Apesar de algumas entregas terem algum tipo de problema com atrasos, não há como afirmar precisamente que tipo de problema está ocorrendo. Poderia ser um problema administrativo? Talvez. Falta de informação por parte dos clientes? Talvez.
Tive um desses problemas de atraso na entrega. Não consegui entrar em contato com o SAC e também não tive uma resposta por e-mail. Não culpo a empresa por ter esse tipo de problemas.
No caso dos e-mails, por exemplo, pode ser que a caica esteja cheia de reclamações ou até mesmo xingamentos, ao invéz de sugestões para melhorar o antendimento.
Empresa alguma tem o DEVER de adivinhar o que os clientes precisam. Mas os clientes tem o DIREITO de receber notícias sobre o que estaria ocorrendo com seus pedidos, afinal é uma prestação de serviços.
Consegui entrar em contato com o SAC posteriormente e fui muito bem atendido. O segredo para um bom atendimento é a educação e o bom-senso entre ambas as partes. As pessoas que trabalham no Tele-Vendas e no SAC não têm nada a ver com os problemas relativos à entregas, por isso não há motivo para baixar o nível com eles.
É desanimador atender várias ligações por dia só com reclamações sobre a empresa, exigindo soluções imediatas, como se a culpa fosse deles.
Por isso quero deixar um conselho para cada parte:
-Consumidor: Se você precisa de alguma coisa, busque-a como se sua forma de agir fosse tão agradável quanto você gostaria que te atendessem.
-Extra.com.br: Por favor, eu não sei o que se passa por dentro da empresa, mas cada um tem seus motivos. Eu só gostaria de pedir que solucionassem o problema de comunicação entre consumidor-empresa para que os clientes se sintam mais seguros em realizar compras. Vocês têm um grande potencial, ainda que não reconhecido. Nem tudo na vida são rosas, mas ainda que fosse, até as rosas têm seus espinhos.
Fica a dica.
Obrigado pela compreenção e parabéns.
Agradecemos pelo seu comentário Sr. André Víctor dos Santos Galindo.
Obrigado por nos prestigiar, realizando seu pedido conosco.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra virtual a todos os nossos clientes.
Sua opinião é muito importante para nós, pois através dela buscamos aprimorar nossos serviços, disponibilizando ofertas e produtos diferenciados, sempre com o intuito de atendê-lo da melhor forma possível.
Estaremos à disposição sempre que precisar será um prazer receber sua visita!
| Tipo | Título |
Entrada
 | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
 | Por que?? | 17/05/2010 | 17/05/2010 | Não Respondida |
 | Venderam algo que não existe | 13/08/2010 | 13/08/2010 | Não Respondida |
| Produto entregue com defeito. Dificuldade para contato. | 13/08/2010 | 13/08/2010 | Não Respondida |
| EXTRA.COM ATRASA TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO | 17/08/2010 | 17/08/2010 | Não Respondida |
| uma "droga" de serviço e atendimento | 18/08/2010 | 18/08/2010 | Não Respondida |
| Pedido de Troca não realizado. | 19/08/2010 | 19/08/2010 | Não Respondida |
