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FatorDigital - Comprei 2 e recebi 1 errado
OPINIÃO
Comprei 2 celulares e paguei por sedex. Porém, apesar de ter recebido um email confirmando o envio no dia 06.03.2012 , somente recebi a encomenda no dia 13.03.2012. Quando abri o pacote constava apenas um celular inferior aos 2 do meu pedido e de cor diferente e configuração totalmente diferente. Quero desfazer o negócio e segundo o código do consumidor tenho 7 dias pra pedir a devolução do dinheiro. Quero o número do CNPJ da Fator Digital , o endereço e o nome verdadeiro, pois sei que esse é um nome fantasia. Vou procurar o procon amanhã para não perder meu prazo de 7 dias para reclamar. Já enviei o email hoje pela manhã e não recebi resposta. Tentei contato telefone e a atendente me informou um email pra eu fazer comunicação com a garantia. E esta me disse que eu teria que pagar outro SEdex para a troca ser feita. Mas, já paguei Sedex para receber e não vou pagar Sedex para devolver e não ter mais prova que recebi o celular errado. Não quero trocar nada, quero meu dinheiro de volta. Segundo o código do consumidor tenho direito a receber meu dinheiro de volta se não fiquei satisfeita com a mercadoria. Não fiquei satisfeita com a mercadoria porque além de não ser a mercadoria que foi pedida , esta mercadoria é abaixo do nível das que foram pedidas. E a nota fiscal veio com a descrição de 1 das mercadorias do meu pedido , sendo que o aparelho que foi entregue não corresponde ao aparelho enviado.
RESPOSTAS
Prezado Consumidor,
Solicitamos que encaminhe sua reclamação para o e-mail sac@fatordigital.net ou sac@planetaofertas.com.br e assim daremos andamento ao solicitado.
Atenciosamente,
Ouvidoria
www.fatordigital.net
www.planetaofertas.com.br
Já foram enviados vários emails para o sac da empresa para os emails citados pelo vendedor. E só recebo respostas automáticas como a debaixo:
Agradecemos o seu contato!
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e principalmente pela demora na entrega do seu pedido.
Devido a grande demanda de pedidos, estamos com dificuldades para atender todos os pedidos dentro do prazo estabelecido, mas garantimos que todas as medidas necessários já foram adotadas e em poucos dias as entregas serão totalmente normalizadas.
Ao realizar o faturamento, automaticamente enviaremos um comunicado ao e-mail cadastrado.
Continuamos à disposição para outros esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe de Atendimento
FATORDIGITAL.NET
Estou arquivando tudo já que não estou vendo solução para meu problema e vou entrar com processo contra a empresa e fazer um boletim de ocorrência na delegacia do consumidor da gávea para a polícia abrir uma investigação sobre o caso.
Recebi mais um aparelho. Vou ficar com esse apesar de não ser o do meu pedido. Mas, o aparelho que me enviaram na primeira remessa não gostei e é bem diferente do aparelho pedido, cor diferente, funcionalidades diferentes. Já encaminhei o fato a fator digital através de um email para o SAC e estou aguardando a resposta. Gostaria de trocar esse aparelho. Me mandem o correto ou com as mesmas funcionalidades que devolvo o errado.
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