Grande Eletro - Total desrespeito ao cliente

Caro Laylson

Nós realmente erramos com o seu pedido. Houve uma falha em nosso sistema de controle de estoque que informava a disponibilidade imediata do produto que você comprou.

Seu pedido foi registrado e aprovado no dia 10/06 com envio por PAC e prazo de entrega de 8 dias úteis. Logo, a data prevista para entrega era no dia 22/06.

Quando verificamos que não tínhamos o produto em estoque, buscamos a melhor forma de evitar qualquer prejuízo a você.

Entramos em contato por telefone para informar a situação e oferecemos a opção de enviar um produto semelhante, inclusive de valor superior ao que você comprou, sem custo adicional e dentro do prazo de 08 dias úteis informado no ato da compra, mantendo a previsão de entrega para o dia 22/06.

Contudo, você optou por esperar a chegada do produto que não tínhamos em estoque e combinamos que a GrandeEletro enviaria o produto no dia 21/06, sem custos adicionais, por E-SEDEX, que faz a entrega em 24 horas. Dessa forma você receberia o produto no dia 22/06 dentro do prazo previsto.

Infelizmente, por motivos que fogem ao nosso controle, o fornecedor não conseguiu nos entregar o produto em tempo hábil para que o enviássemos a você no dia 21/06. Entramos em contato por e-mail informando que não conseguimos enviar o produto no dia 21 e que enviaríamos assim que ele fosse entregue a nós pelo fornecedor.

Quando você registrou essa reclamação o produto já havia sido enviado. O código de rastreamento também já havia sido informado por e-mail. As mensagens que nos enviou nos dias 18/06 e 21/06 para confirmação das operações foram prontamente respondidas. É possível que você não tenha recebido nossas respostas e o código de rastreamento do produto por instabilidades dos provedores de e-mail ou filtros anti-spam, mas em momento algum deixamos de responder às suas dúvidas.

O produto foi enviado ontem dia 24/06 e deve ser entregue hoje dia 25/06, infelizmente 03 dias após o prazo informado no ato da compra.

Reiteramos que não faz parte da postura da GrandeEletro vender produtos que não estão disponíveis ou deixar de informar o prazo correto para disponibilidade dos mesmos. Seu caso foi uma adversidade que nos ajuda a aprimorar nossos processos.

Pedimos desculpas por qualquer transtorno que nossa falha tenha causado.

Atenciosamente
Equipe GrandeEletro