ideal eletronicos - Não recebia o produto

Dia 3/07/2012 efetuei a compra de um modem pelo site da Ideal Eletronicos. No mesmo dia paguei o boleto através de uma transferência on-line pelo meu banco e no dia 07/07/2012 foi confirmado o pagamento as 13:45 pm. No dia 04/07/2012 o site dizia: Este é o email de confirmação do seu Pagamento. A partir de agora demoramos de 3 a 7 dias úteis para separar o material, embalar, solicitar a coleta e despachar. O resto do prazo é por conta dos Correios. No dia 16/07/2012 enviei um e-mail pedindo a empresa o código de ratreamento do meu pedido, porém me informaram que: Boa tarde, assim que disponível o rastreamento enviaremos via email.
Pelo pagamento digital posso cancelar o pagamento até hoje e ja não sei o que faço, pois a loja não em da retorno algum, e segundo o status ja foi postado nos correios porém não me informam o número. Gostaria de um contato da loja ainda hoje, ou cancelarei o pagamento através do pagamento digital, visando a segurança e a falta de comunicação da loja.