Insinuante - Entrega errada - Falta de resolutividade

Atendimento inoperante, sem resolutividade, sem objetividade, sem clareza e portanto sem respeito com o cliente.
Comprei uma cama box (que compreende o conjunto base+colchão) conforme código do produto no site (c137108) com valor de R$ 529,00. Recebi uma nota fiscal eletrônica nº 26933, descrevendo que eu receberia um colchão cujo código do produto (142532) na nota difere do pedido, assim como o valor da nota que é de R$ 330,00. Diante disso, entrei em contato diversas vezes com a empresa (protocolos: 20395551, 20394855, 20394412) pra que procedesse com a troca enquanto o produto não fosse enviado para mim. Me responderam apenas que o prazo de entrega seria 20.07.2012. O produto (colchão) chegou em 18. 05.2012, quando novamente entrei em contato com a empresa. A resposta que obtive foi que eu tinha comprado colchão/base, e que eu informasse qual era a divergência que havia entre o pedido e a entrega. SERÁ QUE NÃO CONSEGUEM PERCEBER a diferença entre um colchão e um conjunto box (base+colchão)? ou entre os códigos de produto c137108 e 142532 ? ou ainda, entre os valores R$ 529,00 e R$ 330,00?. Vou pedir a minha sobrinha de 7 meses para me explicar a diferença. Só no dia 19. 05. 2012, obtive a informação de que minha entrega teria sido parcial. Mas nunca fui informado disso e a empresa nunca entrou em contato comigo para me esclarecer tais fatos. A justificativa da entrega parcial é que é um "procedimento adotado no caso de itens de tamanhos muito divergentes que exigem a utilização de mais de um transportador (QUE NÃO É O CASO, pois colchão e base são praticamente do mesmo tamanho). E segue a explicação: " Por exemplo: se você comprar uma geladeira e um CD ( QUE NÃO É O CASO, pois não comprei dois itens, apenas um, composto de duas partes, e ainda com tamanho parecido e código de produto único c137108).
E ainda temos o atendimento ao cliente via telefone, ao qual eu nunca consegui um contato por estar sempre ocupado, mas entendo, deve ter muita gente reclamando e desta feita, fica muito difícil conseguir um atendente disponível.
Solicito esclarecimento convincente e não cópia de mensagens eletrônicas que não resolvem o caso.