Kabum - Descumprimento do prazo de entrega

Fiz uma compra na Kabum no dia 25/02. No dia 27/03, alguém da Kabum entrou em contato comigo para confirmar algumas informações e disse que o pedido seria entregue até o dia 01/03. Porém ainda não chegou, então entrei no rastreamento dos correios e está aparecendo entrega não efetuada hoje (02/03). Tentei usar o atendimento ao vivo, mas apareceu que estava fora do horário, sendo que este vai até as 18h e eram 17h48. Depois disso enviei um email pedindo informções, mas como o prazo era de 2 dias úteis para reposta decidi telefonar para o SAC e uma atendente chamada Kayla falou que não tinha sido entregue porque provavelmente não tinha dado tempo do correio entregar e que seriam feitas mais duas tentativas, mas não deu prazo. Além disso, quando deu 18h ela foi extremamente grossa ao falar que o sistema havia bloqueado porque o horário de atendimento havia acabado, logo ela não podia dar mais nenhuma informação.