Magazine Luiza - Magazine Luíza não entrega no prazo e se recusa a cancelar a compra enquanto não recebe de volta a mercadoria que sequer encaminhou.

Pedido: 61857720663650

No dia 15 de fevereiro de 2012, procedi a compra de um produto no site do Magazine Luíza, com previsão de entrega em 6 (seis) dias úteis após a confirmação do pagamento.

O pagamento foi confirmado no dia 16 de fevereiro e no acompanhamento do pedido passou a constar que a entrega ocorreria no dia 28 de fevereiro.

No dia 19 de fevereiro passou a constar a informação de que o produto havia sido separado no estoque (INFORMAÇÃO QUE CONSTA ATÉ ESSE MOMENTO).

Como não constava a informação de que o produto tivesse sido encaminhado, no dia 27 de fevereiro entrei em contato com o Magazine Luíza e exatamente como relatado em outro site:

1) somente consegui ser atendido após muita espera e inúmeras tentativas;
2) recebi um código de rastreamento da encomenda que não consta até hoje no site dos Correios (DL106285502BR);
3) em novo contato com o atendimento do Magazine Luíza (nas condições descritas no ítem 1), fui informado que o produto estaria com os Correios (apesar da informação não constar no ótimo sistema de rastreamento dos Correios).

No dia 28 de fevereiro, após eu haver confirmado que o produto não chegaria, entrei novamente em contato com o Magazine Luíza solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor respectivo no meu cartão de crédito, tendo sido informado que o cancelamento somente poderia ocorrer após a devolução da mercadoria pelos Correios (PROTOCOLO N. 5915340).

Momentos depois, recebi uma mensagem por e-mail do Magazine Luíza informando que a entrega do produto ocorreria até o dia 7 de março (ou seja, mais SEIS DIAS ÚTEIS DEPOIS DO FIM DO PRAZO).

Primeiro que a empresa não poderia UNILATERALMENTE alterar a data da entrega (até porque é algo que se leva em conta na compra do produto). Segundo, com a dilação do prazo, fica claro que a mercadoria sequer foi encaminhada para os Correios (informação essa que não consta no site) e que era totalmente possível ter sido providenciado o cancelamento da minha compra no momento em que liguei.

Não bastasse, no dia de hoje (01/03/2012), em novo contato mantido com o Magazine Luíza a informação mudou completamente após eu indagar em qual agência dos correios estaria a mercadoria. Nesse momento fui informado de que, na verdade, ela teria sido encaminhada para a empresa Direct Log (e não para os Correios).

Consultei então o site da empresa Direct Log com base no meu CPF e não consta nenhum registro de mercadoria para me ser entregue.

Ficou sem explicação o fato de como poderia a mercadoria ter sido encaminhada para a Direct Log e o sistema do Magazine Luíza informar que a mercadoria teria sido enviada para os Correios, inclusive contendo um código de rastreamento.

Não vejo outra alternativa senão recorrer aos órgão de proteção ao consumidor(PROCON e Ministério Público do Consumidor) como única forma de resolver o problema.