Netlet - pedido não encontrado mas cobrado!

fiz dois pedidos no site um dia 25/5 numero 1000044346 no valor de 155,50 com prazo de entrega em 4 dias úteis...este chegou mas com as mercadorias sem lacre e um apresentava em estado terrivel todo empoeirado e sujo....enviei reclamação no sac mas não tive resposta! O outro pedido não consta na minha pagina de pedidos mas consta que ja foi entregue para a transportadora...achei estranho e enviei email no sac novamente eles me retornaram dizendo que não cosnta este pedido de numero 1000044709 mas como se ja cobraram no cartão de credito?????EStou decpcionada com a brandsclub e a netlet pois meu marido fez uma compra e os produtos não chegavam nunca ele teve que cancelar e ainda não recebemos da operadora vou esperar mais alguns dias e ver oque acontece pois ja faz dois dias que o site da netlet esta em manutenção....e tentei contato com o chat d brands e eles me informaram que estão arrumando mas que não poderiam fazer nada quanto ao pedido a não ser esperar o site voltar!!! Estou aguardando resposta muito desconfiada e não querendo mais fazer compra via internet!!!