Passarela Calçados - Loja está com péssimo pós venda

Efetuei uma compra e um dos calçados ficou pequeno,entrei em contato no setor de trocas enviei um email solicitando a troca e depois de 2 dias responderam dizendo não ter o produto disponivel para troca,se poderiam disponibilizar em forma de crédito,respondi o email,aceitando o proposto mesmo sabendo que seria uma burrocracia,uma vez que para ter o frete gratis teria que efetuar uma compra acima de 149,00 ou entrar em contato por telefone (fazer interubano) na central de relacionamento e pedir a insenção do frete.
Passaram mais 3 dias e não entraram em contato ,então novamente entrei em contato,só que dessa vez via chat online,e a atendente disse que enviaria o formulário para postar nos correios em até 3 dias, passaram os 3 dias não recebi o formulário,enviei novo email,não responderam e tentei entrar no chat mais diz que os operadores não estão disponiveis no momento detalhe,estou tentando no horário especificado pelo site que é das 8:00 as 00:00,enfim se pra mim enviar o produto está nessa enrolação ,imagine para efetuarema troca ou depositarem os bonus.
Já fiz de tudo para tentar resolver,disse até que já havia escolhido outro produto no mesmo valor(já que não disponibilizam mais o produto que comprei em um numero maior)para que assim que recebessem o produto me enviassem o outro,masi até agora não fizeram nada para resolver o problema,posso até desistir da troca e dar para alguém o produto que não serviu,mais nunca mais efetuo uma compra na loja online da pssarela.