Ponto Frio.com.br - Fui enganda

Em 24/06 comprei um jogo para Xbox que no mesmo instante não estava mais disponível, como não recebi o produto após o prazo de 8 dias úteis prometido pela loja, liguei no Ponto frio e fui informada por uma atendente que o item foi roubado em 27/06/2011, a mesma forneceu o protocolo 109212398 e disse que iria ver a melhor solução. Não obtive nenhum retorno até o momento , acredito que a empresa não tem o item em estoque e está me enganando, além disso achei um absurdo eu ter que ligar para saber o que aconteceu.Cadê o respeito e a consideração pelo consumidor. Preciso de uma solução urgente, pois o item é um presente para um adolescente ansioso e frustado pelo item que não chegou.
Sem mais agradeço atenção dispensada.