Ponto Frio.com.br - Não entregam e não se justificam

Fiz o pedido de um fogão e um armário de cozinha no dia 25/06/2010, há mais de 20 dias, sendo que o prazo era de quatro dias! Apesar do endereço estar certo, no dia 30 não entregaram dizendo que não haviam encontrado o local. No mesmo dia, mandei novos pontos de referência e me prometeram fazer a entrega o quanto antes, mas até agora nada. Sempre me pedem 48hs, e nem ao menos me ligam dando uma satisfação. Na segunda passada, me prometeram que o setor interno havia recebido minha reclamação e em 24hs entrariam em contato: nada. Quarta-feira passada, nova promessa de resolução até ontem, 16/07, às 20:00. E mais uma vez, nada. Hoje, por volta das 11:00hs, nova garantia de resolução em 24 horas e as atendentes se recusam a me transferir para um responsável, pois elas "não têm" o número do tal setor de logística! Dizem que são as responsáveis, mas só empurram com a barriga. Sou professor, e em todos os lugares onde leciono existe um responsável para resolver problemas relacionados ao meu trabalho, mas o Ponto Frio não tem. Tentei cancelar ontem, mas descobri que iriam me enrolar em dez dias pra reembolsar meu dinheiro, R$634,60. Preciso com urgência, pois minha mãe está vivendo de favores de parentes e vizinhos que vão levar comida pra ela, já que não tem onde cozinhar, não pode sair de casa com medo da entrega chegar e não ter quem receba, já que mora sozinha, e eu não sei mais o que dizer. Pretendo entrar com uma ação no Procon e até mesmo processar por danos morais pelo que andei pesquisando caso essa situação não se resolva até amanhã, e conto com a ajuda de vocês. Grato.