Saraiva.com.br - Decepção Total

Adquiri um produto (monitor LCD Philips) no www.saraiva.com.br, o valor foi debitado no cartão e a empresa não entrega o produto, não sabendo me afirmar nem o por que, apenas afirmam que meu caso está no setor de controle de qualidade (ausência dela, claro!).
O produto foi postado segundo o site no dia 06/03/2010 e a entrega deveria ser feita em 1 dia útil, já adquiri outro monitor em outro lugar e a Saraiva não estorna e pagamento e nem entrega o equipamento. Não foi realizada nenhuma tentativa de entrega (e eles nem alegam isto, afinal alegam que não sabem de nada, e não entendem o problema).
Vou hoje indicar ao advogado para mover uma ação contra a empresa, pelo ressarcimento e indenização. Fui atendido pelas senhoritas Viviane Ferreira de Carvalho e Denise Andrade, que se recusaram a passar a seus superiores e desligaram a conexão me informando que eu deveria simplesmente aguardar que talvez meu problema fosse resolvido.
O meu aparece no status pedido consolidado, depois aparece desconsolidado e vários outro termos...a 3 dias aparece que está em rota de entrega na cidade de SP e eu moro em Santos!