Saraiva.com.br - Não cumprimento do prazo de entrega

No dia 16 de maio de 2010 comprei pelo site da Saraiva um programa Office 2007 Home & Student - Compre e Ganhe o Office 2010* e um Notebook Hp Pavilion Dv4-2112br Preto Tela 14.1" Amd Athlon Dual Core 3gb Hd 320gb Hdmi Windows 7. O prazo de entrega era de 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. O pagamento foi efetuado no dia seguinte (17/05) e recebi, após o pagamento, somente o Office 2007, que foi entregue dentro do prazo. esperei mais alguns dias e nada de receber o notebook ou qualquer informação da saraiva.

Enviei um e-mail para Saraiva e liguei. No telefonema, a atendente me informou que o produto já estava na transportadora e que não sabia porque a mesma estava com a entrega atrasada. Ficou de me retornar a ligação no mesmo dia para dar uma posição. Não retornou e no dia seguinte liguei mais uma vez e fui informado que a Saraiva estava com um problema no sistema e ela (a atendente) nada podia fazer, pediu para eu ligar mais tarde. Neste mesmo dia, recebi a resposta do meu e-mail que dizia o seguinte:

Prezado senhor,Carlos

Informamos que o pedido 16070278, foi postado parcialmente devido à indisponibilidade do produto(Notebook Hp Pavilion Dv4-2112br Preto Tela 14.1" Amd Athlon Dual Core 3gb Hd 320gb Hdmi Windows 7) em nossos estoques.
Aguardamos a nova remessa do produto acima para atender ao seu pedido na íntegra.
Desta maneira, estamos impossibilitados de oferecer-lhe com precisão a data de entrega do mesmo.
Para acompanhar o andamento de sua compra em nosso sistema e após a entrega, basta acessar o link abaixo: https://www.livrariasaraiva.com.br/central/central.dll/login?URL=/tracking/tracking.dll/pedidosID=C0A801C77D506140E02251035

Agradecemos à sua compreensão e colocamo-nos à sua disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Natalia Martins
Saraiva.com.br


Ou seja, o produto nunca esteve na transportadora e sequer existe uma previsão de quando vão receber uma nova remessa.

Tinha o conceito que a saraiva era uma empresa séria e cheguei a fazer várias compras sem emfrentar nenhum problema. por conta disso, nunca me preocupei em fazer uma pesquisa sobre a satisfação dos clientes com a empresa e tal foi a minha surpresa de ver que é uma prática comum da saraiva vender produtos que não possui em estoque.

Uma pesquisa rápida revelou que várias pessoas também foram lesadas pela Saraiva e continuam sendo dia após dia.

Gostaria de obter da Saraiva uma posição com relação ao meu pedido. Ou seja quando vai ser entregue ou mesmo se vai ser entregue. Pois o produto que a saraiva não possui em seus estoques é divulgado por outras empresas na internet, o que pressupõe que não seja um problema com o fornecedor.