Realizei um pedido dia 10/05 na "saraiva.com.br", com a ridícula previsão de entrega em até 16 dias uteis. O prazo, apesar de ser o maior que já vi, não foi cumprido. Entrei em contato reclamando, e alguns dias depois recebi um email da Saraiva me consultando se eu desejaria prorrogar a busca do produto por mais 3 dias.
Passados mais 4 dias úteis, nenhum sinal do meu pedido. Consulto o status do mesmo no site da Saraiva e percebo abobalhado que o prazo informado agora é de ATÉ 11 SEMANAS.
Entro em contato novamente com a empresa, relato o caso, e a atendente Giovanna me informa que o produto está em busca por fornecedor e por isso o prazo informado aumentou, e me informa também que eu posso cancelar o pedido, se desejar.
Ou seja: O cliente espera durante um mês o seu pedido chegar e, se este não é entregue, ele "pode" cancelar o pedido? E eles alteram o prazo inicial para, além do mês já corrido, mais 11 SEMANAS?? NUNCA VI TAMANHO DESCASO COM UM CLIENTE. Na hora de realizar sua compra, eles informam que o produto está disponível e dão um prazo. Passados mais de 20 dias úteis, eles não só não têm o produto como informam um novo prazo gigantesco??
Nenhuma providência foi tomada. Inclusive sugeri que enviassem o mais rápido possível produto equivalente ou superior no lugar. Mesmo com o atraso já decorrido, eu teria dado por resolvida a situação.
Estou extremamente insatisfeito com a Saraiva. Tentei ser um bom consumidor e resolver com a companhia antes de "colocar a boca no trombone". Mas, devido ao insistente descaso da empresa com seu consumidor, não me resta alternativa.
Caso nada seja feito o mais breve possível, serei obrigado a tomar as medidas jurídicas cabíveis.
Agradeço ao site "Confiômetro" a oportunidade de relatar meu caso.
Atenciosamente,
Guilherme Quental
Comunicamos que nossa Ouvidoria irá contatá-lo com esclarecimentos sobre o fato relatado.
Agradecemos a compreensão e pedimos a gentileza de aguardar o contato.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 3933-4000 (de segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Comunicamos que nossa Ouvidoria irá contatá-lo com esclarecimentos sobre o fato relatado.
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Atendimento ao Cliente
Saraiva.com.br
Tel.(11) 3933-4000 (de segunda à sábado das 08:00 às 20:00)
Até hoje não fui contatado e continuo sem o produto comprado e pago no dia 10/05/2010.
Saraiva cada vez me decepciona mais. Nunca mais farei compras nessa loja e definitivamente não recomendo a ninguém. Vou correr atrás dos meus direitos.
A Ouvidoria da Saraiva me contatou e resolveu satisfatoriamente o problema.
Agradeço em particular ao Juliano pela atenção.
No entanto gostaria que a empresa modificasse sua política de vendas, informando previamente ao comprador quando um produto não estiver prontamente disponível.
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| Tipo | Título |
Entrada
 | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
 | Atendimento | 05/12/2008 | 08/01/2009 | Finalizadas com satisfação |
| Péssimo atendimento on line! | 09/12/2008 | 08/01/2009 | Respondida, mas não Finalizada |
| não tem produto | 19/12/2008 | 07/01/2009 | Respondida |
 | Excelente atendimento! | 19/12/2008 | 08/01/2009 | Finalizadas com satisfação |
| Política de trocas | 30/12/2008 | 08/01/2009 | Respondida |
| reclamação não atendida | 30/12/2008 | 13/01/2009 | Respondida |
