Submarino - Enrolação demais para resolver um problema simples

- No dia 11/05/2012 adquiri o produto "Piso Facilite 6 Bocas Branco Bivolt - Cf476bbuna" e este veio a ser entregue no dia 19/05/2012, porém foi constatado pela própria transportadora que havia defeito de fabricação e o mesmo retornou com o produto;
- No dia 31/05/2012, enviei um email para o Submarino para saber a situação do meu pedido; responderam pedindo para que aguardasse 02 úteis para um novo posicionando;
- No dia 11/06/2012, como não recebi tal posicionamento solicitei explicações ao submarino; me responderam no dia 12/06/2012, dizendo que estavam aguardando a devolução da mercadoria para o centro de distribuição;
- No dia 18/06/2012 enviou outro email solicitando informações sobre o meu produto; responderam no dia 19/06 para que escolhesse entre as opções: devolução do dinheiro, vale postal ou reenvio da mercadoria; no mesmo dia, respondi que queria que me enviassem mercadoria.
- No dia 28/06/2012, cansado de enviar emails, tentei pelo chat do submarino (protocolo 125260605); a atendente me disse que não havia mais o produto em estoque e que eu deveria escolher entre as opções de reembolso ou vale compras; apenas de eu alegar que havia o produto em estoque, pois estava vendo no próprio site do submarino tal disponibilidade, ela afirmava que não tinha; optei pelo vale compras; a atendente me disse que em 04 dias corridos receberia o vale compras.
- No dia 03/07/2012, voltei a entrar em contato com o chat do submarino para saber porque eu ainda não havia recebido o vale compras (protocolo 125308325); o atendente disse que iria solicitar prioriadade para resolver isso...
Estou muito descontente com o atendimento do Submarino. Espero que esse problema seja resolvido logo, pois a compra era para ser um presente dos dias das mães. A confiança na loja já foi abalada.