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Submarino - Submarino envia email promocional mas não cumpre desconto
OPINIÃO
A submarino.com.br me envia emails promocionais toda semana, mas quando resolvi coprar um Playstation 2, com os descontos que eles haviam anunciado de 30%, me deixaram esperando 1 hora no telefone, que é preço de ligação local, e não resolveram nada. Tudo porque tenho um cartão CETELEM/SUBMARINO/AURA, que para vc faze-lo prometem descontos incriveis de até 80%. É mentira, nunca você consegue estes descontos e quando te mandam o email com ele a pagina não abre e por telefone você não consegue comprar. Fiquei irado com o atendimento que é pessimo. fora que quando me enviaram o cartõa, tive receio de usa-lo e só fiz a primeira compra dois anos depois. eles mandaram a fatura para um endereço desconhecido e me negativaram no SPC. Tive que pagar uma valor de 360,00 e depois de 30,79, por uma conta que nunca vi, pois eles nunca mandaram para meu endereço. Te tratam como idiota, como se você nunca tivesse estudado leis. Agora eles enfrentarão um processo, por me lesarem como consumidor, pois além de não terem enviado os recibos de minhas compras, desrespeitando todas as leis brasileiras, incluindo o Codigo Civil, tambem me negativaram sem base legal, uma vez que o erro de endereçamento foi por parte do site. Tambem terão que cancelar meu cartõa e nunca mais comprarei neste site que preza muito pelo anti-profissionalismo e desrespeito ao consumidor. Chega de ficrmos inertes ao poderio das empresas. Somo nós que pagamos esta conta. Chega de ficar 20 dias reclamando por telefones.
RESPOSTAS
O Submarino informa que entrou em contato com o cliente para esclarecer a questão e explicou que não foi observada nenhuma falha nos links promocionais. A empresa se colocou à disposição do consumidor, caso haja outras dúvidas. A companhia ressalta que a questão relativa ao cartão foi direcionada a administradora, que já providenciou a solução das pendências.
Atenciosamente,
Equipe Submarino
Qaunto ao assunto do email, na da resolvido, pois informei a eles que já havia comprado em outra loja uma vez que o submarino sequer havia entrado em contato comigo para resolver os vários emails que havia enviado sobre esta compra. Ou seja, eles perderam a venda e fizeram propaganda enganosa. quanto as pendencias do CARTÃO SUBMARINO, não foi NADA resolvido. Apenas uma atendente ligou para me passar que o setor responsável era outro e me deu um telefone, o 0800 do SAC deles para que eu falasse tudo de novo. Fiquei duas horas no telefone com a atendente para ela dizer que não podia me enviar as faturas que não eram enviadas para minha casa. Descobri que fui cobrado ilegalmente, mas agora só na justiça para cobrar os indevidos, pois o CARTÃO SUBMARINO não quer enviar os comprovantes e havia me negativado por ter mandado as contaspara outro endereço. Mantenho a reclamação e vou resolver as pendências na Justiça. Não compro mais nada com empresa que não respeitao consumidor. Só fui procurado apos fazer aqui a reclamação. E mesmo assim nda reesolvido. E eles inda tem a audacia de dizer que foi resolvido? gostaria que eles mandassem os comprovantes da suposta solução ou colocassem os aruivos de audio dos atendimentos deles para que outros conumidores ouvissem como é a solução deles: informar um numero 0800 deles que tem no site deles, para que vc entre em contato e resolva. Será que acham que somos palhaços?
O Submarino.com informa que para localizar a compra em sistema e, com isso, analisar a solicitação do cliente é necessário o número do pedido e/ou o CPF do comprador. Pedimos, por favor, que essa informação seja enviada para o e-mail ombudsman@submarino.com . Agradecemos o contato e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Submarino.
resposta enviada exatos 2 anos, seis meses e sete dias...muito veloz submarino.com Ale de ter sido vaga, pedindo para entrar em contato com o sac deles. o playstation 2 que queria comprar com eles ja comprei com outros, alias, estou no ps3 agora. para finalizar, cabe a todos saberem que eles estão falindo, vendendo cada vez menos, exatamente por ações como essa...de responder a uma reclamação dois anos e meio depois...nunca mais comprei e dvo ter tirado mais de 200 amigos de comprarem lá...devdo apos meus email s sobre as falhas comigo...isso é importante principalmente para qumem tem uitos amigoa...
| Tipo | Título |
Entrada
 | Última Réplica | Status |
|---|---|---|---|---|
 | NÃO ENTREGA PRODUTO E NÃO DEMORA PARA DEVOLVER O PAGAMENTO. | 14/06/2009 | 29/06/2009 | Respondida, mas não finalizada |
| Não Cumpre Prazos de Entrega | 15/06/2009 | 29/06/2009 | Respondida, mas não finalizada |
| COMPREI UM PRODUTO E NÃO ME DERAM GARANTIA APÓS ELE ESTRAGAR | 26/04/2010 | 17/08/2011 | Respondida, mas não finalizada |
| me sinto lesado | 03/05/2010 | 18/08/2011 | Respondida, mas não finalizada |
| Burrocracia do Submarino | 26/05/2010 | 19/08/2011 | Respondida, mas não finalizada |
| Pessima | 29/07/2010 | 18/08/2011 | Respondida, mas não finalizada |